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解决问题的8个步骤--8D;8D步骤;D0准备8D

根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。

D1成立8D小组

建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。

D2描述问题

通过“什么地方－什么时间－出现什么问题”来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。

（描述问题时，应包括问题的严重程度。）

D3实施并验证临时性纠正措施

定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。证实临时行动的有效性.。;D4确定和验证问题的根本原因

通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。

D5选择和验证永久性纠正措施

选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。

D6实施和证实永久性纠正措施

计划和执行选取的永久性纠正措施。必要時去除临时行动。验证永久性纠正措施并监控长期的效果。

D7防止问题再次发生

修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并形成文件。

D8表彰小组和个人的贡献

小组的经验分享,真诚地表彰小组和个人的贡献。

;D0---準備8D;为什么要为8D过程作准备

8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果使用8D过程是不合适的。

8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。如果不使用8D的标准来判定是否使用8D，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。

;8D的适用标准：

症状已被定义和量化

8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定

量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急、成长）使8D过程成为正当。

原因不知道

管理层想要找出根本原因并预防再次发生

症状的复杂性超出了个人能解决的范围

如果六个标准都满足了并且没有其它的8D小组正在解决相同或相似的问题，需要开始8D。

;小结：

使用8D适用标准来决定是否需要8D过程来解决问题

选择、验证、执行和证实ERA

在8D的每一步用评估问题来确认您准备移动到下一步

关键点

D0的目的是评估是否需要8D过程。如果需要的话采取ERA来保护顾客。;D1:成立8D小组;为什么要成立8D小组

“D1成立8D小组”为8D过程的真正开始。D1的目的是组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题

成立8D小组是8D过程的基本部分。极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。另一方面，一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能。

;8D小组7種角色;抄写员：（角色4）

在会议中重新叙述和记录小组的决定

使小组的决定可见

管理小组的文件

记录员：（角色5）

书写和分发会议纪要

为小组提供管理支持

确保每一个小组成员都有机会做贡献

协调员：（角色6）

集中于小组维护

同小组一起工作解决冲突

在每个8D阶段提出建议

成员：（角色7）

找出答案

执行行动

;D2描述问题;要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。

用可量化的术语，如与该问题有关的人员、内容、时间、地点、原因、方式和程度（5W2H）等详细说明内部/外部顾客的问题。;Why?

⑤;D3实施并验证临时性纠正措施（ICA）;为什么要开发ICA

ICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。

开发ICA时：

有时间让8D小组找到问题的根本原因

保护消费者免受问题的影响

从时间、质量和成本方面来控制问题

ICA在永久性纠正措施（PCA）执行前用来将内部和外部顾客和问题的影响隔开。;什么是ICA：

ICA是保护顾客免受一个或多个问题的症状影响的任何行动。

ICA：

处理问题的症状

在执行前验证有效性

在执行过程中监控

形成文件

被PCA取代

增加过程/操作的成本;第1步：选择ICA

因为ICA会增加成本，在选择ICA前要仔细考虑。问下面的问题来决定是否需要ICA：

根据D2阶段的数据，ICA是否需要

D0阶段的ERA能否改进

是否肯定根本原因是什么，能否执行直接、永久的纠正

是否需要时间来决定问题的根本原因

如果需要ICA，需要选择最好的ICA，选择ICA时：

建立选择标准

分析执行ICA的好处

分析执行ICA的风险

选择能够最佳平衡好处和风险的ICA。

执行的ICA必须保护顾客并且不会产生新的问题。

单独一个ICA可能不够。可能需要采取一个以上的ICA以完全保护顾客;第2步