ISO9001质量管理体系培训3内审员培训.pptxVIP

ISO9001质量管理体系培训3内审员培训

CATALOGUE目录ISO9001质量管理体系概述内审员的角色与职责ISO9001质量管理体系内审流程ISO9001质量管理体系内审技巧与方法ISO9001质量管理体系内审案例分析ISO9001质量管理体系持续改进与内审员能力提升

01ISO9001质量管理体系概述

ISO9001标准首次发布于1987年，旨在为企业提供一套国际化的质量管理方法和体系。首次发布修订与更新广泛应用随着全球市场和技术的不断变化，ISO9001标准经历了多次修订和更新，以保持其先进性和适用性。ISO9001标准已被全球数十万家企业所采用，成为国际上最为广泛接受的质量管理体系标准之一。030201ISO9001标准的产生和发展

顾客导向过程管理持续改进全员参与ISO9001标准的核心理念和原则ISO9001标准强调企业应始终关注顾客需求和期望，并将其作为质量管理的核心。鼓励企业不断寻求改进机会，提升质量管理体系的有效性和效率。通过对企业运营过程中的各项活动进行规范和管理，确保产品和服务质量的稳定性和一致性。强调质量管理不仅是质量部门的责任，而是需要全员参与和共同努力的过程。

通过实施ISO9001标准，企业可以系统地管理和控制质量，从而提升产品和服务的质量水平。提升产品和服务质量关注顾客需求和期望，积极解决顾客问题，有助于提高顾客满意度和忠诚度。增强顾客满意度优质的产品和服务质量有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。提高企业竞争力ISO9001标准是国际通用的质量管理体系标准，获得认证有助于企业打破国际贸易壁垒，拓展国际市场。促进国际贸易ISO9001标准对企业的重要意义

02内审员的角色与职责

0102内审员的定义和角色定位内审员在企业管理中扮演着“质量警察”的角色，负责监督和检查企业的质量管理工作是否符合ISO9001标准的要求。内审员是企业内部对ISO9001质量管理体系进行审核的专业人员。

职责计划和实施内部质量审核，确保审核活动的有效性和效率。报告审核结果，提出改进意见和建议。内审员的职责和权限

跟踪和验证改进措施的实施情况和效果。内审员的职责和权限

权限有权接触企业的所有相关文件和记录。有权要求相关部门和人员配合审核工作。有权对审核中发现的问题提出改进要求审员的职责和权限

工作流程制定审核计划，明确审核目的、范围和时间安排。实施现场审核，通过面谈、观察、检查等方式收集证据。内审员的工作流程和沟通协作

内审员的工作流程和沟通协作分析审核发现，确定问题的性质和严重程度。编写审核报告，提出改进意见和建议。

沟通协作及时向上级领导汇报审核结果和改进建议，促进质量管理体系的持续改进。与受审核部门保持密切沟通，确保审核工作的顺利进行。与其他内审员保持交流和合作，共同提高审核水平和效率。内审员的工作流程和沟通协作

03ISO9001质量管理体系内审流程

ABCD内审计划和准备确定内审目的、范围和准则明确内审的目标、涵盖的范围以及遵循的审核准则。组建内审团队选择具备内审员资格的人员，组建高效、专业的内审团队，并进行必要的培训。制定内审计划根据组织的规模和复杂程度，制定详细的内审计划，包括时间表、资源需求和人员分工等。准备内审文件收集并整理必要的文件和资料，如质量手册、程序文件、作业指导书等。

现场审核按照内审计划，对受审核部门的现场进行审核，包括文件审查、现场观察、员工访谈等方式。末次会议与受审核部门沟通审核发现，确认不符合项并讨论纠正措施和预防措施。记录审核发现详细记录审核过程中的发现，包括符合项和不符合项，以及相关的证据和资料。首次会议与受审核部门沟通内审目的、范围、计划和安排，确保双方理解一致。内审实施和记录

内审报告和跟踪编写内审报告根据审核发现和记录，编写详细的内审报告，包括审核概述、符合项和不符合项的描述、原因分析、纠正措施和预防措施的建议等。报告提交和审批将内审报告提交给管理层审批，并根据管理层的意见进行修改和完善。跟踪验证对不符合项的纠正措施和预防措施进行跟踪验证，确保措施的有效性和实施情况。内审总结和改进对内审过程进行总结和评价，提出改进意见和建议，为下一次内审提供参考和借鉴。

04ISO9001质量管理体系内审技巧与方法

了解ISO9001标准和组织的质量管理体系文件内审员需要熟悉ISO9001标准的各项要求和组织的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。制定审核计划根据组织的规模、复杂程度和审核目标，内审员需要制定详细的审核计划，包括审核范围、时间、人员安排等。采用适当的审核方法内审员可以采用多种审核方法，如面谈、观察、检查文件和记录等，以收集客观证据，评估质量管理体系的有效性和一致性。审核技巧和方法概述

内审员在审核过程中需要保持客观和公正的态度，避免