物业管理的商业模式.pptVIP

业主团体客户类型：单一产权业主以及较为专业的收费模式：酬金制以服务成本作为定价基础，财务收支公于消除服务买卖双方的误解和矛盾，有利于开透明，减少交易双方的信息不对称，有利保证企业的酬金收益和降低经营风险。01030204优点：对交易双方的专业能力要求较高，业主监管物业服务企业的成本较高，该模式下企业缺乏服务成本控制的内在动力，难以取得超额利润和实现快速增长。缺点： 商业逻辑：管作分离≠以管代作推广条件：把控价值链条的能力专项服务市场的成熟稳定扶持政策的落实12模式五：物业资产运营商（物业资产管理模式）委托物业硬件的日常维修、养护和管理工作01委托物业资产的日常投资、经营和管理工作02特征：成功商业模式的共性客户价值、企业能力和盈利方式的有机统一01客户需求和企业目标的有机统一02经营风险和企业收益的有机统一03科学的商业模式：成功商业模式的七个基本要素客户定位的精准01核心需求的满足02持续收入的增长03经营成本的降低04自我复制的能力05核心资源的掌控06价值链条的整合07一、客户定位的精准每一个成功的商业模式，都源自于对目标客户的精准定位。物业服务企业在选择目标客户时，应当综合考量企业背景、市场现状、专业优势、经营风险和发展战略等综合因素，切实做到扬长避短、惟精惟专，切不可眼高手低、贪大求全。二、核心需求的满足成功的商业模式，要求企业能够将目标客户的核心需求翻译成特殊的产品属性，企业所提供的特殊属性的产品不仅能够满足客户的核心需求，甚至能够超越客户以往的消费体验，进而引导并长时间保持客户的购买习惯。三、持续收入的增长1成功的商业模式，必定能够给行业或企业带来收入的革命性增长。以收入增长为标志的成功商业模式，还必需具备可持续性。收入增长的三要件2增加客户数量3增加客户购买量4提高产品价格四、经营成本的降低成功的商业模式，一定有利于行业或者企业革命性地降低其主流产品的核心成本。成功的商业模式，一定是在创造性降低成本的同时，不以牺牲客户满意度为代价。客户参与服务过程运用最新科技成果降低成本的两种方式2341五、自我复制的能力成功的商业模式，主要通过标准化实现自我复制，从而降低对人才的依赖程度和经营的复杂程度，自动化和信息化是其中最为有效的方法。成功的商业模式，其自我复制并非大规模的同质化，而是大规模的个性化，大规模保证了低成本，个性化实现了客户满意。企业运作的标准化和客户体验的个性化相结合企业运营的低成本和客户评价的高满意相协调跨越式发展1234成功的商业模式，其竞争优势的制高点是，通过控制核心资源进而形成行业的价值链控制力。独特能力专业团队高新技术稀缺资源销售渠道核心资源七、价值链条的整合商业模式的最高境界是，企业向上控制上游的产品生产者（原料或者服务提供者），向下控制终端消费者，共同形成一个完整的商业生态系统。整体风险最小整体成本最小整体效率最高整体利益最大成功的商业模式成功的商业模式，通过比客户更了解供应商的能力和比供应商更了解客户的需求的信息优势，可实现采购成本最小化和销售收入最大化的商业目标。成功的商业模式，通过在价值链成员中合理而富有创造性地分享利润和分担风险，最大限度促进价值链成员的优势互补和自身的良性循环。物业管理行业的个性任何商业模式的构建和创新，如果离开了具01体行业甚至具体企业个性的把握和挖掘，都无异02于照猫画虎或是削足适履，是注定不可能成功的。031物业管理商业模式的基石=物业管理的专业价值3客户行为管理2物业管理的专业价值4客户关系管理5物业资产管理6物业设施管理物业管理商业模式的六个基本特征2核心需求的多样性和递进性3经营收益的稳定性和安全性1目标客户的长期性和互动性6价值链条的系统性和优势性5服务产品的准公共性和差异性4成本支出的透明性和高效性一、目标客户的长期性和互动性长期性：解约成本的高昂性表决规则的法定性物业服务的持续性服务合同的长效性互动性：企业和客户互动合作共同创造物业管理价值业主：被动接受主动参与消费者体验者二、核心需求的多样性和递进性普通小区：方便和实惠22%建设单位：品牌营销40%高端物业：享受和尊重38%多样性：物业业主：保值增值68%满足居民的消费需求和实现物业的使用功能满足业主的投资需求和实现物业的增值功能满足主业的保障需求