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移动通信战线上的后起之秀——记##分公司小草先进事迹（三）

1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。移动通信战线上的后起之秀——记##分公司小草先进事迹移动通信战线上的后起之秀mdash;mdash;记##分公司小草先进事迹随着社会的不断进步，经济的飞速进展，信息时代已经悄然到来，在这个学问经济时代，信息工程愈来愈得到世界关注，也成为衡量一个国家综合实力的标准之一，中国移动通信作为世界五百强企业之一，拥有世界第一的网络和客户规模。在这个年轻企业的成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才，小草就是其中一员，她坚守岗位、成果突出。22岁的她，就职于##大客户中心，任个人客户经理。从事移开工作两年来，她靠着自己对本职岗位的喜爱和对工作一丝不苟的看法，在很短的时间内娴熟把握了业务学问并专心将自己的工作做到最好，受到单位领导

2、的确定和广大客户的好评。善学肯钻，才能学有所成；踏实工作，才会不断提高，这就是她mdash;mdash;移动通信战线上的一名后起之秀。一、刻苦学习、勇于实践、出类拔萃第3页共3页n书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。2021年4月，小草应聘进入移动公司。经过为期一周的业务学问培训，她在考试中以业务和文化课第一的总成果被移动公司聘用。在大客户服务部实习过程中，仔细学习，主动实践，努力做一名好的客户经理。经过两个月的实习锻炼，正式上岗。上岗后，她在每个月的业务考核成果都名列前茅，在年2021年12月底县公司举办的迎新春业力学问竞赛中获第一名的好成果，在年底的签合同考试中，又以总分90分的好成果荣获全县第一。两个月后她就被破格签约为客户经理。这在##移动公司进展史上也是罕

3、见的。二、正确的工作看法及娴熟的业务技能自参与工作以来，她始终在大客户中心工作，担任个人客户经理。她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作打算。要求自己怎样做能把握全面的业务学问，怎样做能传达好自己把握的业务学问，怎样做能通过自己学的业务学问更好地宣扬给客户，又怎样做能让客户接受并使用我们的业务hellip;hellip;.一系列的怎样做时常会催促她去树立正确的工作看法，做好自己的每一项工作。记得刚到移动的时候，为了尽快把握公司业务学问，她牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、伴侣相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，特殊是在维护离网客户的时候，为了能挽留异动客户，她除了上班钻研业务学问外，用不同的方法和客户沟通，还时常利用下班

4、时间翻阅相关资料，总结出了一套比较适用的流程，并受到领导和同事的一致好评。在得到客户及多方好评及确定的同时，她也收获着一份欢乐与自信。有人说，客户经理的工作是枯燥的，她却说，客户经理的工作是神圣的，因为她懂得创无限通信世界，提供崭新生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动永久的追求的深刻内涵。第3页共3页n书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。她时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记用户永久是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐烦的解释，去化解客户的误会和怒火。记得一次她在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一

5、位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她只有微笑面对，请用户坐下，耐烦倾听用户的投诉。她一边耐烦地向用户解释怀疑，一边给用户查找具体的话单。怀疑最终打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有准时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当她給用户解释清晰，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说真的很不好意思，刚刚是我看法不好。你对我这样的误会还热情接待、耐烦解释，真让我感动，还是移动公司的服务看法好。听了这段话，她最终理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作hellip;hellip;.那就是以诚待人、务实求实。第3页共3页