BEI行为事件访谈培训.ppt

BEI行为事件访谈

培训纲要;讲授纲要;胜任特征的定义;胜任特征的特点〔1〕;胜任特征的层次结构图解;胜任特征的特点〔2〕;因果关联例如;参照效标

当以某种特定的标准或准那么来衡量，胜任特征确实能够预测个体实际工作绩效的好坏。

卓越绩效：前5％－10％人数的工作绩效

合格绩效：最低可接受的工作绩效;胜任特征模型的定义;胜任特征模型内容例如;构建胜任特征模型的步骤;研究性访谈和日常谈话的比照;各种访谈风格和问题;;访谈者事先不知道访谈对象属于哪一类效标组；

让访谈对象用自己的话详尽地报告成功或失败的工作经历的事例片段〔三个正面，三个负面的问题〕，包括当时是怎样想的，感觉如何，又是怎么做的；

访谈通常需要较长的时间，一般需要1-3小时；

主试需要接受专门的技巧训练；

对访谈的内容需作录音记录，并整理成有统一格式的文稿。;主要阶段;第一阶段：准备阶段;第二阶段：初始阶段;保持坦率、真诚的态度，使受访者消除顾虑

保持谦虚、好学的姿态，对受访者谈话内容表示出高度的关注

鼓励受访者在访谈中主动发表意见

明确告知受访者可随时打断自己的问话

尊重受访者的语言表达方式，鼓励其使用最熟练和方便的语言

保持放松、肯定、热情和鼓励的交往方式

运用非言语的鼓励方式，眼光接触、点头和微笑等;在访谈开始时，告诉受访者访谈所分派的最多时间限制，有多少问题要问

将计时工具置于受访者能看到的地方

不要在某个问题上停留太久，保持合理步调，遵守时间限制

当受访者重复已说信息、离题或不着边际，应有礼貌的打断，感谢他的评论并导引会话回到正题上来

在访谈过程中，告诉受访者还剩多少时间，还剩多少问题;一般步骤;提问和追问;问题的类型;上下衔接;提问的原那么;追问的时机;追问的具体策略;聆听和回应;不同层面的听;听的原那么;回应的类型及时机〔1〕;回应的类型及时机〔2〕;回应的类型及时机〔3〕;应防止的回应方式;观察和记录的内容;记录的类型;观察和记录的原那么;行为事件访谈的结束阶段;谢谢！