JD京东健康医药店铺运营岗位人才预备级认证考试题库答案（2025年新版）.docx

1消费者发起纠纷单后，纠纷单将流转至京东介入处理，若商家超过多少小时未回复，则京东有权根据现有证据判责？

A12小时

B24小时

C48小时

D72小时

正确答案：B

本题考核商家对纠纷单处理时效的了解程度，平台要求商家需在24小时内回复处理，否则将依据现有证据判责，故选B

2关于售后服务评价得分说法不正确的是

A售后单抽空处理就可以了，无需及时关注

B售后标准按照公司要求就可以了，无需关注平台规则

C售后单处理不好不会影响流量

D售后满意度会对服务星级产生影响,从而会影响流量

正确答案：D

本题考核商家对于售后服务满意度重要程度的理解，售后处理直接会影响店铺服务星级，店铺