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客户服务概述

客户服务的重要性

在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务已成为企业成功的关键因素之一。优秀的客户服务不仅能够提升客户满意度，还能增强客户忠诚度，从而促进企业的长期发展。随着技术的不断进步，特别是人工智能（AI）技术的发展，客户服务领域迎来了前所未有的变革。AI技术的应用使得企业能够更高效、更精准地预测客户行为，进而提供个性化的服务。

客户服务的发展历程

客户服务的历史可以追溯到商业活动的早期。最初，客户服务主要依赖于人工服务，如电话客服和面对面交流。随着信息技术的发展，电子邮件、在线聊天和自助服务系统逐渐普及，大大提高了服务效率。近年来，AI