客户服务：客户流失预测_（7）.常用预测模型：决策树.docx

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常用预测模型：决策树

决策树是一种常用于分类和回归任务的监督学习算法。在客户服务领域，决策树用于客户流失预测，可以帮助企业理解客户流失的关键因素，并采取相应的措施来减少流失。本节将详细探讨决策树的原理、构建方法以及如何在客户流失预测中应用决策树。

决策树的原理

决策树是一种树形结构，其中每个内部节点表示一个属性上的测试，每个分支代表一个测试结果，每个叶节点代表一种分类结果。决策树通过递归地分割数据集，将数据集分成越来越小的子集，直到每个子集中的数据都属于同一类别或达到某个停止条件。

1.信息熵和信息增益

信息熵是度量数据集纯度的一种指标，定义为：

H

其中，S是数据集，pi是第i类别在数据集S

信息增益是选择最优属性进行分割的依据，定义为：

Gain

其中，A是属性，ValuesA是属性A的所有可能取值，Sv是属性A取值为v的子集，S和Sv分别是数据集S和子集

2.剪枝技术

决策树容易过拟合，因此需要通过剪枝技术来简化树的结构，提高模型的泛化能力。常见的剪枝方法有：

预剪枝：在构建决策树的过程中，提前停止树的生长。

后剪枝：先生成完整的决策树，再自底向上地剪枝。

决策树的构建方法

1.ID3算法

ID3算法是最简单的决策树算法，通过信息增益来选择最优属性进行分割。其主要步骤如下：

计算信息熵：计算当前数据集的信息熵。

计算信息增益：计算每个属性的信息增益。

选择最优属性：选择信息增益最大的属性作为当前节点的测试属性。

递归构建子树：对每个属性值的子集递归地构建决策树。

停止条件：当所有数据都属于同一类别或没有更多属性可选时，停止构建。

2.C4.5算法

C4.5算法是ID3算法的改进版本，通过信息增益比来选择最优属性，且支持属性值的缺失处理和连续属性的处理。其主要步骤如下：

计算信息增益比：信息增益比定义为：

GainRatio

其中，SplitInfoS,A是属性

SplitInfo

选择最优属性：选择信息增益比最大的属性作为当前节点的测试属性。

递归构建子树：对每个属性值的子集递归地构建决策树。

处理缺失值：通过加权平均的方法处理缺失值。

处理连续属性：通过二分法将连续属性转换为离散属性。

停止条件：当所有数据都属于同一类别或没有更多属性可选时，停止构建。

3.CART算法

CART（ClassificationandRegressionTrees）算法可以用于分类和回归任务，通过基尼指数来选择最优属性。其主要步骤如下：

计算基尼指数：基尼指数定义为：

G

其中，pi是第i类别在数据集S

选择最优属性：选择基尼指数最小的属性作为当前节点的测试属性。

递归构建子树：对每个属性值的子集递归地构建决策树。

处理连续属性：通过二分法将连续属性转换为离散属性。

停止条件：当所有数据都属于同一类别或没有更多属性可选时，停止构建。

决策树在客户流失预测中的应用

1.数据准备

在构建决策树模型之前，需要准备数据集。数据集通常包括客户的各种属性，如年龄、性别、消费记录、服务使用情况等。以下是一个简单的数据样例：

importpandasaspd

#创建数据集

data={

年龄:[25,30,35,40,45,50,55,60],

性别:[男,女,男,女,男,女,男,女],

消费记录:[1000,2000,3000,4000,5000,6000,7000,8000],

服务使用情况:[5,10,15,20,25,30,35,40],

是否流失:[0,0,1,0,1,1,1,0]

}

#转换为DataFrame

df=pd.DataFrame(data)

print(df)

输出：

年龄性别消费记录服务使用情况是否流失

025男100050

130女2000100

235男3000151

340女4000200

445男5000251

550女6000301

655男7000351

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