《金牌店长特训》课件.pptVIP

金牌店长特训提升店长管理技能，打造高效团队，实现销售目标。

课程概述本课程以实战为导向，帮助店长提升管理技能。涵盖门店运营、人员管理、顾客服务、销售技巧等。旨在打造高效、盈利、有竞争力的门店。培养专业、自信、高效的店长人才。

课程目标提升店长管理水平掌握门店运营管理的方方面面，提升领导能力，有效激励员工，提高门店整体绩效。增强服务意识学习顾客服务技巧，提高服务质量，建立良好的客户关系，提升顾客满意度和忠诚度。掌握销售技巧了解销售策略和技巧，提升门店销售业绩，达成目标盈利，实现门店持续发展。培养店长职业素养树立职业道德，培养团队合作精神，提升沟通能力，塑造优秀店长形象。

入场须知1准时到达请务必准时到达培训地点，不要迟到。2准备学习用品请携带笔记本、笔等学习用品，以便记录重要信息。3保持安静课堂上请保持安静，认真听讲，积极参与讨论。4手机静音请将手机调至静音模式，避免影响他人学习。

优秀店长的标准领导力带领团队，制定目标，激发潜能，实现目标。专业素养熟悉产品，掌握运营流程，提升服务水平，解决问题。沟通能力建立良好沟通，处理顾客需求，提高顾客满意度。业绩导向制定销售目标，提升销售额，促进门店发展。

岗位职责和工作内容日常运营管理负责门店日常运营工作，包括商品进销存管理、人员排班、门店清洁卫生等。确保门店正常运营，提供优质的商品和服务。销售业绩提升制定销售计划，并带领团队完成销售目标。分析销售数据，找出问题，制定改进方案，提高销售效率。

门店运营管理1制定运营计划设定门店目标，制定年度、季度、月度运营计划2资源配置合理配置人力、物力、财力，确保运营效率3流程管理优化业务流程，提高工作效率，降低成本4绩效评估定期评估运营效果，及时调整运营策略门店运营管理是店长工作重点，需结合实际情况进行调整。

人员管理技巧团队合作鼓励团队成员相互支持，共同完成目标。定期组织团队活动，增进团队成员之间的感情和默契。员工激励制定有效的激励机制，激发员工的工作热情。定期进行员工培训，提升员工技能和素质。

顾客服务技巧微笑服务热情待客，主动询问，解决顾客需求，提升顾客满意度。耐心解答详细解答顾客疑问，保持冷静，控制情绪，避免争执。换位思考理解顾客感受，站在顾客角度思考问题，提供更贴心服务。有效沟通清晰表达，积极聆听，建立良好沟通，促进顾客理解。

销售技巧了解客户需求认真聆听客户需求，分析客户喜好，提供个性化服务。商品知识储备掌握商品特点，优势和卖点，灵活应对客户疑问。沟通技巧提升学会有效沟通，建立良好关系，引导客户购买。促销活动执行熟练掌握促销策略，运用各种技巧，达成销售目标。

门店资金管理现金管理控制现金流，确保收支平衡，提高资金使用效率。库存管理合理控制进货量，减少库存积压，降低资金占用率。财务分析定期进行财务分析，监控资金流动情况，预测未来资金需求。资金筹措掌握资金筹措渠道，合理利用银行贷款，满足经营需求。

门店形象管理1环境卫生保持门店整洁，定期清理，营造舒适购物环境。2店面布局合理规划商品陈列，优化动线设计，方便顾客浏览选购。3店员形象统一着装，保持良好的仪容仪表，展现专业形象。4氛围营造播放舒缓音乐，摆放绿植，营造温馨舒适的购物氛围。

门店投诉处理及时响应电话、邮件等渠道，快速回应客户投诉。耐心倾听理解客户情绪，认真记录投诉内容。积极解决根据情况，提出解决方案，并及时反馈。跟踪回访确认问题解决，提高客户满意度。

门店安全管理安全意识员工安全意识是门店安全的第一道防线，定期进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。安全制度制定完善的门店安全管理制度，包括安全巡查制度、安全事故处理制度等，确保安全管理的规范化。安全设施配备必要的安全设施，例如灭火器、急救箱等，并定期检查维护，确保安全设施完好有效。安全隐患及时排查安全隐患，并及时采取措施进行整改，杜绝安全事故发生。

门店绩效考核绩效考核是衡量门店运营效果的重要指标，通过对各项指标进行评估，可以了解门店的经营状况，发现问题和不足，并为下一步的改进提供方向。销售额客流量客单价员工满意度顾客满意度库存周转率成本控制

制定店长发展计划评估当前水平评估店长现有的技能、知识和经验。确定需要改进的领域和方向。设定发展目标设定清晰可衡量的目标，包括专业技能提升、领导能力发展和个人目标。制定学习计划设计详细的学习计划，包括学习内容、时间安排和评估方式。可以选择参加培训课程、阅读专业书籍、与行业专家交流等方式进行学习。定期评估和调整定期评估学习进展，根据实际情况调整计划，确保计划有效执行。

门店员工培养和激励员工培养培训计划要具体，覆盖岗位技能、服务意识、团队合作等方面。建立导师制，让经验丰富的老员工指导新员工快速上手。定期组织员工学习，提升专业知识和技能，促进职业发展。员工激励制定合理的薪酬体系，奖金和