服务长存，客户满意-数据挖掘服务分析报告.pptx

服务长存，客户满意

数据挖掘服务分析报告

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Agenda1.调查介绍与结果

2.满意度分析

3.问题与改进措施

4.提升客户体验

5.持续改进与下一步

01.调查介绍与结果

调查目的、方法，结果对比

调查目的与方法

调查的目的和方法

调查目的

了解客户对我们产品的满意度和需求。

调查方法

通过在线问卷调查和电话访谈

问卷内容

包括产品质量、客户服务、价格合理性等方面

调查过程介绍

调查过程简介确定调查目的

明确了解客户满意度水平-

通过调查了解客户的满意度

O水平1.

设计调查问卷

编制了包含多个维度的问卷

O2.

开展调查活动

通过电话和在线方式进行调

查

O3.

客户满意度指标

响应速度

衡量客户对问题的反应速度

提高满意度，了

解指标