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年度客户服务
提升服务满意度
Presentername
Agenda1.客户服务总结
2.反馈与问题解决
3.客户关系与售后
4.团队协作与培训
5.明年服务规划
01.客户服务总结
客户服务总结，提升改进。
客户服务数据分析
提升客户体验
客户投诉情况
了解客户反馈，推动问题解决
服务响应时间
及时响应客户需求，提升服务品质
客户满意度评价
了解客户满意度，优化服务体验
客户体验调研报告
客户体验报告概要满意度高于预期
客户满意度高
配送服务存在瑕疵
客户普遍反映配送时间过长，且部分物流公司服务
质量不佳
客户服务需求提高
客户期望售后服务
服务成本分析
资源优化分析
成本预算服务投入服务产出效益评估
根据客户需求和服务质量投入人力、物力、财力等提供满足客户需求的服务，
评估服务效益
制定预算，控制成本。资源，保证服务质量。获得客户满意度和信任。
客户服务策略总结
客户服务策略实施及成果
01.02.03.04.
识别需求制定方案执行与跟踪总结与反馈
有针对性服务策略根据客户需求，结合公司服务方案执行监督优化服务策
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