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话务员工作思路

Operatorworkideas

(话务员工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-028649

话务员工作计划|OperatorWorkPlan

话务员工作计划

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话务员工作计划

话务员工作思路

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

话务员个人工作计划

不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只

是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟

杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、

没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，

然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，

当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下

了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安

定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司

文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又

与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一

下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既

突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽

然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与

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话务员工作计划|OperatorWorkPlan

话务员工作计划

营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务

的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，

在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培

训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业

务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销

中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言

方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能

用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减

少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就

要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：

“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少

钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。

而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的

一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比

较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一

下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

话务员新年工作计划

站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点