保险公司服务质量评价表一.pdf

2019-2020学年度（承保保险公司）

服务质量评价表（一）

填报单位：填报日期：年月日

项目评价内容评分标准得分

投保服务1.按照全省统一部署和要求，协有专人负责，服务好的，得9-10分；较

（10分）助学校做好投保工作。（10分）好的，得6-8分；一般的，得3-5分。

联系电话畅通，专人认真负责的，得5

报案服务2.报案电话畅通，理赔全程

分；电话畅通，有人员负责的，得3-4

（5分）专人服务。（5分）

分；电话不畅通的，得0-2分。

需要现场查勘的案件，只对第3项打分。

3.及时查勘现场，进行救援现场处理及时高效的，得5分；未到达

救助指导。（5分）现场的，不得分。

案件调查

（5分）不需要现场查勘的案件，只对第4项打分。

24小时内联系指导处理的，得5分；

4.通过电话联系指导处理报

48小时内的，得3-4分；超过48小时

案。（5分）

的，0-2分。

一次性告知所需单证，理赔流程顺畅的，

5.一次性准确告知理赔所需

得9-10分；需要客户补充单证，理赔流

单证，理赔流程顺畅。

程畅通的，得6-8分；需要反复补充单

（10分）

证，理赔流程不畅的，得1-5分。

理赔服务

（50分）责任认定准确，定损金额合理的，得13-15

分；责任认定存在部分分歧，定损金额部

6.事故案件责任认定准确、

分不合理的，得7-12分；责任认定存在较

定损金额合理。（15分）

大分歧，定损金额不合理的，得1-6分；

无故久拖未决的，不得分。

7.理赔赔偿处理在约定的时效在约定的理赔时效内完成赔偿的，得

内完成。（15分）15分；每拖延1天扣1分；扣完为止。

出具拒赔通知书，准确讲明原因的，得

理赔服务9-10分；出具拒赔通知书，未准确讲

8.拒绝赔付的案件应该出具明原因的，得7-8分；未能出具拒赔通

拒赔通知书。（10分）知书，准确讲明原因的，得4-6分；未

出具拒赔通知书也未准确讲明原因的，

不得分。

出具校园风险防范建议或风险提示（形

风险防范式不限