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京东在线居家客服合同范例

第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方为甲方提供在线居家客服服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，提供在线居家客服服务，包括但不限于解答客户疑问、处理客户投诉、协助客户解决问题等。

1.2乙方应遵守甲方提供的客服规范，确保服务质量。

1.3乙方应确保客服过程中尊重客户隐私，不得泄露客户信息。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

2.2除非本合同另有约定，双方均可提前__________日书面通知对方终止本合同。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方提供在线居家客服服务的费用为人民币__________元/月。

3.2甲方应在每月______日前将当月服务费用支付至乙方指定账户。

3.3如乙方提供的服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及在与履行本合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2本保密义务在本合同终止后仍继续有效。

五、违约责任

5.1如乙方未按照约定提供在线居家客服服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

5.2如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

七、其他

7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

7.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的服务规范

2.乙方提供的客服人员资质证明

3.乙方提供的客服人员培训计划

4.乙方提供的客服服务质量考核标准

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）为保障在线居家客服服务的质量和效率，特委托第三方服务提供方（以下简称“第三方”）为甲方提供在线居家客服服务。甲方与乙方（以下简称“乙方”）及第三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方为甲方提供在线居家客服服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，在第三方提供的平台上，为甲方提供在线居家客服服务，包括但不限于解答客户疑问、处理客户投诉、协助客户解决问题等。

1.2乙方应遵守甲方提供的客服规范，确保服务质量，并接受甲方和第三方的监督和管理。

1.3乙方应确保客服过程中尊重客户隐私，不得泄露客户信息。

二、第三方责任

2.1第三方负责提供稳定的在线客服平台，确保乙方能够正常开展客服工作。

2.2第三方应确保平台的安全性，防止信息泄露和网络攻击。

2.3第三方应定期对乙方进行培训和考核，提高乙方客服人员的专业水平。

三、甲方权益

3.1甲方有权要求乙方在规定时间内响应客户咨询，并确保服务质量。

3.2甲方有权对乙方客服人员进行考核，对考核不合格的客服人员进行调整或替换。

3.3甲方有权要求乙方定期提交工作总结和客户满意度调查报告。

3.4甲方有权根据市场情况和客户需求，调整客服服务内容和标准。

四、服务期限及费用

4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

4.2乙方提供在线居家客服服务的费用为人民币__________元/月。

4.3甲方应在每月______日前将当月服务费用支付至第三方指定账户。

五、违约责任

5.1如乙方未按照约定提供在线居家客服服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用。

5.2如第三方未按照约定提供稳定的服务平台，甲方有权要求第三方承担违约责任。

5.3如乙方泄露客户信息，甲方有权要求乙方承担法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

六、限制条款

6.1乙方未经甲方同意，不得将本合同项下的权利义务转让给任何第三方。

6.2乙方不得利用甲方提供的客户信息进行任何商业活动。

6.3乙方不得在服务过程中进行任何虚假宣传或误导客户。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

八、合同终止

8.1本合同期满或任何一方违约，本合同自动终止。

8.2合同终止后，乙方应立即停止提供在线居家客服服务，并退还甲方已支付的服务费用。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

9.2本合同一式三份，甲方、乙方及第三方各执一份，具有同等法律效力。

第三方介入的意义和目的在于，通过专业的第三方服务提供方，为甲方