沟通技巧与心理训练.ppt

第三章：沟通的三种层次一、沟而不通1.说了：（1）说得不对：对方很生气，当面指责；对方表面上无所谓，心里很不以为然；对方立即反驳。（2）说得很对：对方很高兴，但是并没有达到预期沟通效果；对方觉得没有面子，恼羞成怒；对方听不进去，毫无反应。第31页，共74页，星期日，2025年，2月5日第三章：沟通的三种层次2.不说：对方也不开口，相对无言，很尴尬；对方一直说，根本不介意你有没有反应；对方说几句就不说了，觉得说了也没有用。分小组讨论一下：你有遇到这样的情况吗？如何才可以避免“沟而不通？”讨论时间：8分钟观点陈述时间：2分钟（随机抽取小组代表发言）第32页，共74页，星期日，2025年，2月5日第三章：沟通的三种层次3.“沟而不通”的三大原因：（1）说话的人持什么立场在讲话；（2）对方带着生气的情绪来听你说话（避免说错话让对方不高兴）；（3）对方故意刁难或者无理取闹。第33页，共74页，星期日，2025年，2月5日第三章：沟通的三种层次4.三大难题的破解之道：（1）对方听不进去：采取同一立场，争取对方感情投入；建立良好关系，最好有人推荐；找人从旁协助。（2）把对方惹火了：小心一点，步步为营，一句话都不要说错；说话前先摸清状况，有把握才开口说话；对方肯说就让他说，耐心倾听。（3）对方故意气我：最好摸清他的用意，不该激动时不能激动；必要时也要顺势生气；有心体会求合适反应；善于化解困境不上当。第34页，共74页，星期日，2025年，2月5日第三章：沟通的三种层次小练习4：通过随机方式分组体会困难情境，并尝试解决问题。人员构成：诉说者、倾听者、观察者。步骤：倾听者是一位很不喜欢学习的学生，特别厌恶高数，高数屡考都挂；诉说者是班干部，奉高数老师的命尽量帮助倾听者，激发他对于高数学习的兴趣，本学期争取补考及格。要求：倾听者为诉说者制造困难，诉说者尽可能克服困难，达成自己沟通的目的。第35页，共74页，星期日，2025年，2月5日第四章：沟通的四大目的一、沟通不是说来说去1.沟通不是说给人听你未必肯听我说给你听我说得很正确，你不一定十分了解就算真的了解，不保证会采取预期行动所以，不可存心说服别人沟通＝我说给你听你不一定听的进去第36页，共74页，星期日，2025年，2月5日第四章：沟通的四大目的2.沟通是建立关系的过程：（1）沟通＝建立关系＋正常发展（2）由沟通建立的两种关系：统御式关系：使对方接受或者屈服对称式关系：使对方产生相同的反应小问题：在沟通过程中，建立哪一种关系比较好？答：没有统一的答案，视情况而定。在同级或者近似级别的人群中，建立对称式关系较好；在有上下级区分的人群中，建立统御式关系很有必要。建立哪一种关系要视沟通的目的而定。第37页，共74页，星期日，2025年，2月5日第四章：沟通的四大目的3.沟通的四大目的：（1）说明事物：陈述事实引起思考影响见解（2）表达情感：表现观感流露感情产生反应（3）建立关系：暗示情意友善/不友善建立关系（4）有所“企图”：通过关系明示/暗示达到目的第38页，共74页，星期日，2025年，2月5日第五章：沟通的三种方式一、口头沟通面对面沟通：（1）优点：亲切，容易促进和沟通者的关系，可以在第一时间获得沟通结果。（2）缺点：可能会引起情绪激动、抗拒。（3）适用：比较重要的事情或者和自己切身相关的事情。（4）注意事项：清楚明白的说；简单扼要的说；第39页，共74页，星期日，2025年，2月5日第五章：沟通的三种方式充分了解对方；慎选时间、地点；不断观察对方；（5）需要避免的：认为自己听的很清楚，但不知道有时候会“言不由衷”；不好意思问自己不清楚的部分；强制把自己的意见加在对方身上。第40页，共74页，星期日，2025年，2月5日第五章：沟通的三种方式小练习：通过随机方式分组体会面对面沟通。人员构成：诉说者、倾听者、观察者。步骤：各小组诉说者到老师处了解需要沟通的内容，然后回到小组内部自己组织语言与倾听者沟通。要求：整个沟通过程一定要有相互确认、不断澄清的环节。观察者记录并评价诉说者与倾听者的表现。第41页，共74页，星期日，2025年，2月5日第五章：沟通的三种方式二、书面沟通：1.何谓书面沟通？书面沟通即文字沟通，比较正确、权威、可以永久保