办公楼开荒保洁及物业管理投标方案投诉处理服务便民服务方案.doc

PAGE

PAGE1

办公楼开荒保洁及物业管理投标方案投诉处理服务便民服务方案

第一节服务宗旨

XX物业倡导以人为本的物业管理与服务，接触的业主由于文化修养、社会背景、工作职位、家庭环境等因素，层次必然参差不齐，对服务的要求也不同。XX物业提出XX业主服务的核心是“使每一位业主享受个性化的服务”。个性化服务宗旨：提供种类齐全的服务项目，内容涵盖业主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社会效益，其次是经济效益；开展尽可能多的无偿服务，坚持以保本原则，提供力所能及的有偿服务；联系专业服务企业，尽可能多的提供各种类型的服务；明确责任，保证服务项目落实。

第二节公共服务项目

1.协助公安部门维护办公楼内的公共秩序，实行XX小时保安值勤、义务消防和办公楼交通道路管理；

2.XX小时保安电视监控；

3.紧急呼救服务；

4.消防、报警系统维护服务；

5.公共场所保洁，生活垃圾收集和清运；

6.公共绿地园艺的培植和保养；

7.档案资料管理；

8.房屋共用部位和共用设施设备的维修和养护，确保公共设备设施的正常运行。

第三节免费代办及便利服务项目

1.受理业主投诉并为业主提供以下服务：

（1）留言转达

（2）常用电话号码查询

（3）飞机航班查询

（4）火车、汽车时刻查询

（5）周边公交线路查询

（6）叫醒、提醒服务

（7）失物招领

（8）电话及访客留言转告

（9）临时代为保管小件物品

（10）临时借用雨伞

2.代叫出租车

3.代收代缴水、电费，有线电视收视费

4.代办报刊订阅和收发、邮件收发

5.代订生日蛋糕和花篮

6.代办预订客房

7.代办订餐

8.代办保险

9.代聘司机

10.代聘私人保健医生

11.介绍保姆、代请钟点工

12.代聘摄像、摄影

13.代订车、船、机票

14.代聘装璜设计、施工单位

15.物业咨询服务

16.组织业主联谊、文化、体育活动

17.组织社会公益活动

18.安全用电常识宣传

第四节有偿服务项目

1.商务服务：

（1）复印

（2）传真

（3）电话

（4）打字、打印

（5）收发电子邮件

（6）设立电子信箱

2.办公楼内物品搬运；

3.机动车辆（轿车）清洗；

4.四季花卉供应及代为养护、代租花卉；

5.代订代送饮用水；

6.代办行李托运；

7.代理房屋租赁、转让；

8.业主自用部位的各项维修服务。

第五节社区活动的设想和计划

一、社区活动的设想

文化是人类居住的内在驱动力和凝聚力，能增加楼盘的附加值。在XX项目中，我们将充分利用办公楼资源，开展多层次的社区文化活动，如闹元宵、中秋活动、元旦晚会、署期学习班等，创造“XX大家庭”的人文氛围，营造邻里和睦、团结、互助、温馨、和谐的居住文化。

二、社区活动的组织

1.确立主体对象

从“XX大家庭”的主题定位出发，社区文化活动的参与主体应考虑以单位为主，让更多的人参与其中。

2.活动的参与性

在社区文化活动的策划和组织上，应考虑尽可能增加业主的参与性，只有业主的参与，才可以体现出组织社区文化活动的目的。如果组织的活动不符合业主的兴趣，参与的人很少，就失去了组织社区文化活动的意义。所以，活动的组织应以业主参与为主体，这样可以充分调动业主活动的积极性。

3.活动的娱乐性

对于办公楼业主来说，活动的举行主要使他们能轻松愉悦的享受才是参与的目的。所以，活动在策划和组织时无需与时需要健康、雅俗共赏、娱乐性强、参与性强。

三、社区活动计划

在办公楼入驻率达到一定程度后，管理处将针对业主的不同需要开展丰富多彩的社区活动，以下是我们社区活动的计划。

活动1：“闹元宵游园会”活动

活动2：“运动、健康、生命”活动月

活动3：“一颗真心永留存”

活动内容：义务捐助、现场捐钱、捐物等；

活动4：“家圆、团圆”浪漫中秋节

活动内容：如中秋猜谜活动、露天电影等。