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前台员工培训课件.pptx

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汇报人:XX;目录;培训目标与意义;提升前台服务质量;增强团队协作能力;塑造企业形象;前台工作职责;;处理电话与邮件;日常行政支持;沟通技巧培训;有效沟通原则;客户服务语言技巧;解决冲突方法;职业形象与礼仪;着装与仪容要求;接待礼仪规范;电话沟通礼仪;办公软件与工具使用;常用办公软件介绍;前台信息管理系统;紧急情况处理工具;案例分析与实操;真实案例讨论;角色扮演练习;模拟工作场景演练;汇报人:XX

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