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卖场纠纷视频拍摄方案

背景

在商场、超市、百货等销售业场所，常常会发生买卖双方之间出现了一些纠纷，譬如说消费者认为商品有质量问题，或者在购买商品过程中出现了意见不合甚至是口角等等。这时候，对于消费者和商家之间的纠纷，往往需要有成员来调解，并且如果情况十分复杂或者对方较为固执，有时候需要一个可视化的证据来支持双方的论据，即需要拍摄纠纷视频。

为了拍摄这类纠纷视频，我们需要一个统一的业务流程，以保证拍摄的证据有效和准确。

目的

协助销售场所内工作人员正确处理发生的纠纷事件，维护消费者与商家的漫长信誉。同时建立一个统一的业务流程，确保所有调解视频的准确性和效力。

步骤

1.警示告示

在销售场所内设置明显区域的告示牌，勾勒出发生纠纷时要进行的需求程式，并且警示消费者在购物时应该尊重人和自主权。告示牌可以通过各种媒体渠道进行宣传，以达到最大化的影响力和知晓度。

2.求助引导

当有消费者需要求助协助处理时，销售场所内的工作人员应该引导他们到销售场所内设计出来的“纠纷提示区”。这区域应该被专门设置，以便于拍摄和记录整个过程记录。销售场所应该做出清晰定制用于拍摄的固定摆放位置，以保证将关键的证据全部拍摄存档。

3.证言记录

纠纷调解员应该要么在场地内直接采集证言，要么间接地通过电子邮件等通信方式获得期望的证言。因为事件可能导致属于个人隐私的问题，调解员需要尊重双方的意愿，如果必要就引导消费者支持其声明的证据。所有的证言应该进行书面记录，并存储在安全的地方，以便于在证据证明时取用。

4.拍摄现场纠纷视频

重点阶段，调解员需要按照已有的程序，记录现场拍摄证据。调解员应该站在距离现场足够近而不会扰乱到现场人们位置，以便于清楚预期证据。

5.存档处理

所有证言和证据记录需要存档下来，并由销售场所主管或者是调解员进行保存及处理。如果本地保存后，需要考虑备份数据至外部设备。保存的档案应该用日期和事件类型来命名，并隔一段时间进行整理分类。如此一来可以确保证据有效可靠的使用。

结论

以上是一个完整的卖场纠纷视频拍摄方案。根据这个方案，销售场所内的工作人员可以依照已经建立的业务流程来处理发生的纠纷事件，从而维护好消费者与商家之间的相互信誉。同时，这个方案也确保了证据的准确性和可靠性，为必要时提供了有力的证明。