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客服中心年度工作总结.pptx

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    客服中心年度工作总结;;01;通过优化服务流程、加强客服培训和提升客服质量，实现客户满意度达到90%以上。;新增客服人员20名，使得客服团队总人数达到50人。;客户满意度提高;;02;统计客服中心年呼叫总量、日均呼叫量，分析呼叫量的高峰时段和低谷时段。;;存在问题及原因分析;增加客服代表数量;03;培训计划及

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