公共关系理论与实务教程 课件 项目八－公共关系基本关系管理.pptx

公共关系理论与实务

GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU

项目八公共关系基本关系管理

8.1内部公众关系处理8.2外部公众关系处理

素养目标

·培养学生沟通协调意识

·培养学生良好的人际关系

·能正确运用处理各类关系的方

法和技巧

·能运用所学分析、解决组织公共关系问题

项目七公共关系基本关系管理

·掌握内部公众关系处理的技巧

·掌握外部公众的构成及处理技巧

知识目标能力目标

教学目标

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第14期

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员工关系处理

员工关系处理

员工关系处理

YUANGONGGUAIXICHULI

协调内部各方利益关系

形成独特的组织文化

增强组织的凝聚力

提高社会组织的竞争力

形成“以人为本”的管理模式

员工关系处理

作用

员工关系处理目标

营造稳定的组织内部环境

打造强大的组织影响力

形成组织发展的不竭动力

转变组织内部公众的态度

积极引导组织内部公众行为

创建稳定、和谐、健康的内部环境

员工关系处理特征

可控性

激励性

稳定性

凝聚性

员工关系——指组织内各部门及员工相互间的关系。包括：

▶组织与员工关系即上下级关系；

▶员工与员工的关系

▶组织与员工家属的关系

组织与员工中非正式组织的关系

含义、构成

员工关系处理

创建稳定、和谐、健康的内部环境

员工重要作用：

组织构成的主体，是组织赖以生存和发展细胞。

组织的推销员

▶组织形象的设计师和创造人

员工关系处理

作用

改变“雇员关系”的理念

一次，松下幸之助问他的销售经理：“松下公司是生产什么产品的公司?

经理回答道：这还用问吗?是生产电器的嘛!

松下幸之助勃然大怒，当场训斥了这位经理，说：“松下电器公司是培育人才的公司，兼做电器商品的生意。

这就是松下幸之助“制造松下产品前，先制造松下人”的一贯思想。

员工关系处理

案例

增强凝聚力

松下电器公司拥有自己的社训、社歌。每天

早晨，遍布世界各地的松下公司分厂，都无

一例外地要以高唱社歌开始一天的工作。

社訓

,産業委凳展亡世社△至貢献する

計る

,誠心左以之実行微底する,稔什仕事は和心協力を豆す

员工关系处理

。多截的西作世精然精食

案例

景牌置神粉下南盛,

高

る

与员工坦诚相待，互相信任

随着企业的扩展，幸之助将经营规范化。定期对员工公开企业的财务状况，总结各人的贡献情况，定期向员工说明企业的规划目标，经营当局和工会组织保持有效地沟通和协商等等

员工关系处理

案例

松下公司在物质方面给职工以优厚的待遇，在日本率先采取

五天工作制，实行男女工资平等制，工人到35岁就有一套

自己的住宅，使松下的职工真正感到幸福。

关心关爱员工家属，家属生日要送礼物和鲜花，及时解决员工家庭疾苦。

员工关系处理案例

造物

先造人

松下章之An经背材口人事理念1

善待部下，努力使员工幸福

湖南化2脁案技術学伉

HunanChemicalVocationalTechnologyCollege

处理技巧

●参与管理

●建立良好组织文化，增强凝聚力

●提供员工全面发展的平台

●处理好与员工家属的关系。

员工关系处理

●良好的规章制度：目标激励

●满足需求，培养的归属感

●加强双向沟通，构建和谐关系

●关注细节

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员工关系处理

羊城药厂为员工“树碑立传”

思考：

1、羊城药厂用了什么方法处理员工关系?

2、处理员工关系的技巧有哪些?

案例分析

构成

处理技巧

含义

作用

员工关系处理

小结

外部公众关系处理

WAIBUGONGGONGGUANXICHULI

外部公共关系处理

主要内容

·组织外部公共关系是指与组织运行过程中发生一定联系的所有外部关系的总和。

竞争对手

媒介

社区

政府

外部公共关系处理含义、构成

湖有化工職業技術学院

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·主要外部目标公众

顾客

外部公共关系处理

·公众对象的复杂性

·公众需求的多元性

·公关主体的全员性

·公关公众的变动性

特征

习近平提出做好调

查研究工