东风本田培训课件.pptx

东风本田培训课件

汇报人：XX

目录

01

东风本田概述

02

产品知识培训

03

销售技巧提升

04

维修技术指导

05

市场分析与策略

06

培训效果评估

东风本田概述

01

公司历史沿革

1998年，东风汽车公司与日本本田技研工业株式会社合资成立东风本田，开启了合作新篇章。

成立初期

公司注重研发，推出混合动力车型，如INSIGHT，展示了在新能源领域的技术实力。

技术革新

东风本田不断引进先进技术，扩大生产规模，推出多款热销车型，如CR-V、思域等。

发展与扩张

01

02

03

企业文化和理念

以客户为中心

团队合作文化

持续创新精神

追求卓越品质

东风本田始终将客户满意度放在首位，不断优化产品和服务，以满足客户需求。

公司秉承“质量第一”的原则，通过严格的质量控制体系，确保每一辆车都达到高标准。

东风本田鼓励创新思维，不断研发新技术，推动产品升级，以保持市场竞争力。

公司强调团队合作的重要性，通过跨部门协作，共同解决挑战，实现共同目标。

主要产品介绍

01

东风本田CR-V是旗下热销的SUV车型，以其舒适性和高性价比受到广泛欢迎。

CR-VSUV系列

02

思域是东风本田的明星轿车产品，以其运动风格和先进技术在年轻消费者中颇受欢迎。

思域轿车系列

03

X-RV是东风本田针对年轻市场推出的小型SUV，以时尚外观和灵活操控著称。

X-RV小型SUV

04

艾力绅作为东风本田的MPV车型，以其宽敞空间和豪华配置满足家庭用车需求。

艾力绅MPV系列

产品知识培训

02

车型特点讲解

东风本田车型搭载先进的发动机技术，如i-VTEC，提供强劲动力同时保持低油耗。

发动机技术

01

东风本田车型注重安全，配备HondaSensing主动安全系统，有效预防交通事故。

安全性能

02

内饰采用高品质材料，注重人体工程学设计，提供舒适的驾乘体验。

内饰设计

03

车型配备HondaCONNECT系统，实现智能互联，提升驾驶便利性和娱乐体验。

智能互联

04

核心技术解析

东风本田车型搭载HondaCONNECT系统，提供实时导航、紧急救援等智能互联服务。

介绍东风本田的混合动力技术，如i-MMD系统，实现低油耗与强动力的完美结合。

东风本田采用先进的发动机技术，如i-VTEC，提高燃油效率，降低排放。

发动机技术

混合动力系统

智能互联功能

安全性能介绍

东风本田车型配备先进的主动安全系统，如防抱死制动系统(ABS)和车身稳定控制(VSC)。

主动安全技术

1

车辆采用高强度钢材和多气囊系统，确保在发生碰撞时能最大限度保护乘客安全。

被动安全配置

2

搭载智能辅助驾驶功能，如车道保持辅助和自适应巡航控制，提高行车安全性和舒适性。

智能辅助驾驶

3

销售技巧提升

03

客户沟通技巧

通过有效倾听，了解客户的实际需求和偏好，为提供个性化服务打下基础。

倾听客户需求

面对客户的疑虑和反对意见，采取积极态度，通过事实和数据来消除客户的顾虑。

处理异议

运用开放式和封闭式问题相结合的方式，引导客户深入表达，同时获取关键信息。

提问引导技巧

通过专业表现和真诚态度，与客户建立长期的信任关系，促进销售过程的顺利进行。

建立信任关系

销售流程与策略

通过定期沟通和优质服务，建立稳固的客户关系，为销售打下良好基础。

客户关系建立

01

深入了解客户需求，提供个性化解决方案，增强客户购买意愿。

需求分析与解决方案提供

02

掌握有效的谈判策略，如让步、利益交换等，以达成销售目标。

谈判技巧运用

03

提供及时的售后服务，增强客户满意度和忠诚度，促进口碑传播。

售后服务跟进

04

售后服务意识

通过定期回访和客户关怀活动，建立长期稳定的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

建立客户关系

提供快速有效的售后服务解决方案，确保客户问题得到及时处理，增强客户信任。

解决客户问题

主动收集客户对产品和服务的反馈，用于改进产品和服务质量，提升客户体验。

收集反馈信息

维修技术指导

04

常见故障诊断

通过使用OBD-II扫描工具，检测发动机故障代码，快速定位问题，如点火系统故障。

发动机故障诊断

对车辆的悬挂系统进行检查，包括减震器、弹簧和连杆，以诊断行驶中的异常震动或噪音。

悬挂系统检查

检查车辆的电气连接和保险丝，诊断电气系统故障，如车灯不亮或仪表盘异常。

电气系统问题排查

维修工具使用

在维修过程中，正确选择和使用扳手是基本技能，如使用开口扳手和梅花扳手进行螺栓拆卸。

正确使用扳手

01

使用游标卡尺和千分尺等测量工具，确保维修部件的尺寸精确，避免因误差导致的故障。

精确测量工具

02

运用OBD-II扫描仪等电子诊断设备，快速准确地检测和诊断车辆电子系统故障。

电子诊断设备

03

维修流程规范

维修前，接待人员需详细记录客户信息和车辆故障，确保维修