《有效沟通理论》课件.pptVIP

有效沟通理论

沟通是人类社会中不可或缺的一部分，有效的沟通可以促进理解、增进关系

、推动合作。

什么是有效沟通

传递信息理解对方达成共识

将想法、信息、情感准确地传递给对方。准确地接收和理解对方的信息，并给予回通过沟通，双方达成一致意见，实现共同

应。目标。

沟通的基本元素

发送者信息

发送者是沟通信息的来源，负责信息是沟通的内容，它可以是文

将信息传递给接收者。字、符号、表情等形式。

渠道接收者

渠道是信息传递的媒介，例如语接收者是信息的最终目标，负责

言、文字、肢体语言等。接收和理解发送者传递的信息。

传统线性沟通模型

发送者

1

将信息编码成语言或符号。

信息

2

通过信道传递的具体内容。

信道

3

传递信息的媒介，例如口头、书面、视觉。

接收者

4

解码信息并理解其含义。

反馈

5

接收者对信息的回应，确认信息是否有效传递。

交互式沟通模型

反馈循环

1信息双向流动

共同构建意义

2理解和共鸣

积极参与

3倾听、表达、提问

交互式沟通强调双方积极参与，信息在发送和接收之间不断循环，共同构建意义，更注重理解和共鸣。

知觉差异与沟通障碍

主观解释沟通偏差克服挑战

每个人对信息的理解和解读都不同，受知觉差异会导致信息传递过程中的误解积极倾听、换位思考、寻求确认，可以

自身经验、背景和文化影响。和偏差，造成沟通障碍。有效减少沟通障碍。

语言类型与沟通

口头语言书面语言

12

口头语言是通过说话进行的沟书面语言是通过书写或打印进

通，包括语言的语调、语速和行的沟通，包括电子邮件、信

音量。件和报告等。

非语言语言

3

非语言语言是指不使用语言的沟通方式，包括肢体语言、表情和眼神

交流。

非语言沟通信号

除了言语之外，表情、眼神、肢体动作、空间距离等非语言信号

，同样会传递信息，影响沟通效果。

例如，眼神接触可以表达真诚和关注，而躲避眼神则可能暗示不

自信或不真诚。

了解和运用非语言沟通技巧，可以帮助我们更有效地表达和理解

他人。

有效倾听的要素

集中注意力保持开放心态

排除干扰，专心关注对方。避免先入为主，理解对方观点。

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