珠宝知识培训-导购日常工作.pptVIP

基本导购组诚意推荐*正确回答顾客的疑问*作出合理的判断建议（适合顾客的要求）*主动介绍公司的饰品的FAB*主动展示饰品给顾客触摸*主动帮助顾客做搭配*介绍其他推广活动饰品21诚意推荐常见错误无法正确回答顾客提问商品知识欠缺专业能力不足随意附和顾客判断，常盲目推荐以致顾客质疑基本导购组不懂介绍产品的优点、特性、产品知识常害怕麻烦而妨碍顾客触摸产品4365主动鼓励顾客试戴01顾客不清晰时，主动替他量尺寸（戒圈大小之类）02用邀请的手势将顾客交接给其他同事（有事暂时离开时）03帮助顾客打开饰品环扣，帮助顾客佩戴。04等候在顾客身边做进一步帮助05留意顾客及顾客身边朋友的说话06建议顾客佩戴饰品看效果07主动询问顾客是否满意08鼓励试戴效益提升组21?未主动鼓励顾客试戴鼓励试穿常见错误?未正确礼貌的把顾客交接给同事?没有主动协助顾客佩戴好试戴的饰品43效益提升组应有主导性意见，及时进行附加推销帮助顾客进行饰品搭配，给予顾客适当的建议主动、积极性，任由顾客挑选，而不懂适时进行推荐介绍附加物品的优点、好处和特性销货组合效益提升组不可太单薄相关专业知识不足，不能有效组织FAB话术不可太急燥在消费确信未完成之前，不可急于附加销售。不可太被动散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客的消费意识不可太主观善用引导说服的推介方式，不可主观强加于顾客。销货组合常见错误不可太健忘对已有消费记录的顾客，没有依据消费记录做为依据效益提升组讯息建构组收银服务*导购应主动引导结帐*亲切的笑容及问候语*核对条码、克数工样式、金额*以最快的速度把饰品整齐的放进手提袋*如果顾客多时邀请顾客排队等候*进行相应的附加推销*收银切记问顾客有无VIP卡*唱收唱付*售后服务说明*告知顾客有优惠活动及未来几天的信息*应对顾客说“谢谢光临”*对每一位顾客（买与不买）都同样对待?未主动引导顾客到收银台结帐?收银员现金找付时，未唱收唱付收银服务常见错误?收银员未主动询问顾客有无VIP卡?结帐后，未进行售后服务说明?结帐后不能急着说谢谢光临，问有无其他需求010203040506讯息构建组01资料卡由导购自己填写03不可太过与制式化02主动索取联系方式04资料卡填写完整，并及时存档顾客记录讯息建构组客户记录常见错误01?未对资料卡内进一步确认02?未主动索取顾客联系方式，以更完整资料03?未主动向顾客阐明资料卡的用途04?未及时建档保存05讯息构建组客群经营模组产品售出三天，应电话回访，让顾客了解到他已经受到重视，同时可以了解售出产品的使用情况，以便及时解决质量问题。售后电话回访售01后02电03话04回05访常见错误06商品售出后三天未及时回访07回访反馈问题未及时解决08客群经营组01.?吉庆节日，顾客生日及重要日子给予问候02.?消费讯息推荐：新品上市、优惠活动等03.?根据历史性消费为其做搭配，以促进顾客回流04.?本质是为了让顾客对我们建立起一种长期的依赖关系联系服务客群经营组投诉接待顾客投诉处理不只是店长的工作******电源设备：电脑、传真机、打印机、电视机、音响、监视器、空调*导购的日常工作主将人：相关类别演导购的定义◆店铺业绩的创造者◆品牌终端形象的“活广告”◆专业的销售顾问（顾客珠宝搭配顾问）销售的不仅仅是产品——推销自己01导购员需具备02良好的工作心态（积极、乐观、向上）03优质的应变能力与沟通协作能力04强烈的责任感与团队意识05良好的学习力和自我提升意识06丰富的专业知识与销售技巧考勤登记仪容仪表晨会开门营业饰品清点卫生清理卖场整理营业前考勤登记按店铺规定上班时间准时到达店铺，主动及时到店长处报到并做考勤登记01着规定统一服装，保持干净整洁02头发干净整齐，不可有夸张发型发色03妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆04不可佩戴夸张和多件首饰05双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油06穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋仪容仪表01调整心情状态，调动积极工作心态02了解前日业绩达成分析及目标完成情况03了解前日的工作情况及问题分析检讨04了解公司政策及活动布达05明确今日工作事项安排及业绩目标06学习产品