中国万桐园(控股)有限公司2020年环境、社会及管治报告.pdf

2020環境、社會及管治報告

中國萬桐園（控股）有限公司

關於本報告

本報告是中國萬桐園（控股）有限公司發佈的第四份環境、社會及管治報告。報告面向所有利益相關方，全面披露

公司2020年度在環境、社會及管治方面的理念、實踐活動和成效。

時間範圍

本報告時間範圍主要涵蓋2020年1月1日至2020年12月31日期間公司各項環境、社會及管治方面的表現，為增強

報告可比性和前瞻性，部分內容及數據有所延伸。

報告範圍

本報告以中國萬桐園（控股）有限公司為整體，包括出售墓地及骨灰廊、提供其他殯葬相關服務及提供墓園維護服

務等業務。

參照依據

本報告主要參照香港聯合交易所《環境、社會及管治報告指引》（ESG指引）有關「不遵守就解釋」的規定進行編制。

內容選擇

報告所使用的數據和案例均來自公司正式文件、統計報告或有關公開資料。我們與利益相關方進行充分溝通，確

保報告信息符合ESG指引中的重要性、量化、平衡、一致性原則的要求。

稱謂說明

為便於表述和閱讀，在本報告中「中國萬桐園（控股）有限公司」也以「萬桐園」「公司」和「我們」表示。

報告獲取

報告以電子版形式進行發佈，您可以登錄本公司網站進行下載及查閱。報告分為中、英文兩

個版本，若對內容理解產生歧義，請以中文文本為準。

目錄

01董事長致辭

02公司簡介

02公司治理

03責任管理

03責任治理03利益相關方溝通

04實質性議題分析

05品質傳承，價值永在

06管控經營風險07提升經營效益

07加強供應鏈管理08助力區域發展

09價值傳承，滿意永在

10保障客戶權益11傾聽客戶聲音

12提供稱心客戶服務

13環保傳承，自然永在

14強化綠色運營16提倡綠色殯葬

16優化墓地環境

17溫暖傳承，和諧永在

18支持紅色教育19服務公益事業

20成就員工發展

23指標索引

25反饋意見表

董事長致辭

2020年是萬桐園成立二十周年。懷揣赤誠理想，一路砥礪前行。萬桐園用二十年的時間深耕公墓經營服務、殯

葬禮儀、墓園維護等領域，不斷優化服務制度和流程，打造了一個可游、可賞、可憩、可祭的人文聖地，實現了企

業與社會的協調發展。

品質傳承，驅動企業價值提升

完善公司治理和內部控制是提升企業經營效率和推動企業可持續發展的重要途徑。我們嚴格遵守國家及行業

法律法規，積極完善內部管理制度，不斷加強供應鏈管理力度，努力提升公司及其上下游企業的價值創造能

力，攜手廊坊市新航城房地産開發有限公司共同開發建設北京新機場（廊坊區域）回遷安置區公墓合資項目，

爲助推臨空經濟區建設全面提速作出有益貢獻；我們持續強化企業經營風險管控，推進廉潔文化建設，促進公

司與行業、區域的共同發展。2020年，公司積極克服新冠肺炎疫情帶來的不利影響，在做好各項防疫保障工作

的同時，全力推動各項業務平穩發展，年末資產總額達人民幣253.4百萬元，較2019年增長7.7%。

使命傳承，滿足客戶多元需求

「讓兩個世界的人都滿意」是我們不變的服務承諾。以客戶需求爲導向，用心傾聽客戶聲音，切實保障客戶合法

權益，不斷優化提升墓園環境，打造更加完善的殯儀服務體系，完成廊坊臨空經濟區2000餘份骨灰寄存，切實

滿足了群衆基本殯葬需求；統籌做好常態化疫情防控工作，推進綫上綫下業務相結合，通過便捷、優質的多元

化服務，持續提升客戶祭掃體驗，滿足客戶差異化祭祀需求，全力保障了員工及廣大市