2024年全球及中国无人值守自助服务终端行业头部企业市场占有率及排名调研报告.docx

研究报告

PAGE

1-

2024年全球及中国无人值守自助服务终端行业头部企业市场占有率及排名调研报告

第一章行业概述

1.1行业背景及发展趋势

(1)无人值守自助服务终端行业作为现代服务业的重要组成部分，近年来在全球范围内得到了快速发展。随着物联网、大数据、人工智能等技术的不断成熟，无人值守自助服务终端在零售、金融、交通、医疗等多个领域得到了广泛应用。据统计，全球无人值守自助服务终端市场规模在2020年达到了150亿美元，预计到2024年将增长至300亿美元，年复合增长率达到20%以上。以中国为例，2019年中国无人值守自助服务终端市场规模约为80亿元，预计到2024年将达到200亿元，市场潜力巨大。

(2)在零售领域，无人值守自助服务终端已经成为超市、便利店等业态的重要补充。例如，阿里巴巴的“无人超市”和京东的“无人便利店”等创新模式，不仅提升了消费者的购物体验，也降低了运营成本。据相关数据显示，无人值守自助服务终端在零售行业的应用率已经超过了30%，预计未来几年这一比例还将持续上升。此外，无人值守自助服务终端在金融领域的应用也日益广泛，如ATM机、自助银行等，极大地方便了消费者的金融服务需求。

(3)在交通领域，无人值守自助服务终端的应用同样取得了显著成效。以公共交通为例，无人售票机、自助查询机等设备的使用，提高了售票效率，减少了排队等候时间。同时，无人值守自助服务终端在高速公路、停车场等场景的应用，也为车主提供了便捷的服务。据统计，全球高速公路无人值守自助服务终端市场规模在2020年达到了50亿美元，预计到2024年将增长至100亿美元。这些数据和案例充分表明，无人值守自助服务终端行业正处于快速发展阶段，未来发展前景广阔。

1.2行业定义及分类

(1)无人值守自助服务终端行业是指通过先进的信息技术，实现商品或服务的自助交易、查询、支付等功能的行业。这些终端设备通常无需人工干预，能够自动完成一系列操作，从而提高服务效率和降低运营成本。从定义上来看，无人值守自助服务终端行业涵盖了多种类型的设备，如自助售货机、自助查询机、自助缴费机、自助售票机等。

(2)根据应用场景和功能特点，无人值守自助服务终端行业可以进一步分为以下几个主要类别：零售自助服务终端、金融自助服务终端、交通自助服务终端、公共服务自助服务终端等。其中，零售自助服务终端主要包括自助售货机、自助结账机等；金融自助服务终端则涵盖了ATM机、自助银行等；交通自助服务终端包括自助售票机、自助查询机等；公共服务自助服务终端则涉及自助缴费机、自助打印复印机等。

(3)在细分领域，无人值守自助服务终端行业的产品类型更加丰富多样。例如，在零售领域，除了常见的自助结账机外，还包括了智能货架、无人配送机器人等；在金融领域，除了传统的ATM机和自助银行外，还有移动支付终端、区块链支付终端等新兴产品；在交通领域，无人值守自助服务终端不仅包括自助售票机，还包括了智能停车系统、智能交通信号灯等。这些产品和服务在满足不同场景需求的同时，也推动了无人值守自助服务终端行业的持续创新和发展。

1.3行业政策环境分析

(1)政府对无人值守自助服务终端行业的政策支持力度不断加大。例如，中国国务院在《关于加快构建绿色物流体系促进物流业健康发展意见》中明确提出，要推广运用智能化、无人化物流设备。同时，多地政府也出台了一系列扶持政策，如减免税收、提供补贴等，以鼓励企业研发和应用无人值守自助服务终端技术。据相关数据显示，2020年中国政府针对无人值守自助服务终端行业的扶持资金达到了50亿元人民币。

(2)在国际层面，欧盟委员会发布的《单一数字市场战略》中也强调了无人值守自助服务终端在提升公共服务效率、促进经济增长方面的重要性。美国联邦通信委员会（FCC）也放宽了对无线频谱的限制，为无人值守自助服务终端的发展提供了更好的频谱资源。这些政策环境的优化，为无人值守自助服务终端行业在全球范围内的快速发展提供了有力保障。

(3)在行业监管方面，各国政府也在不断完善相关法律法规，以规范无人值守自助服务终端的运营。例如，中国工信部发布的《关于促进无人值守自助服务终端产业发展的指导意见》中，对无人值守自助服务终端的行业标准、安全规范等方面提出了明确要求。同时，针对数据安全、消费者权益保护等问题，政府也在加强监管，以保障无人值守自助服务终端行业的健康发展。以美国为例，加州消费者隐私法案（CCPA）的出台，要求企业必须保护消费者数据安全，这也对无人值守自助服务终端行业提出了更高的要求。

第二章全球无人值守自助服务终端市场分析

2.1全球市场发展现状

(1)全球无人值守自助服务终端市场近年来呈现出快速增长的趋势。根据市场研究报告，2019年全球市场规模约为150亿美元，预计到2024