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基于数字技术的智能客服系统销售合同

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（购买方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“智能客服系统”指乙方根据本合同购买的，由甲方研发、提供的基于数字技术的智能客服系统。

1.1.2“服务”指甲方为乙方提供的与智能客服系统相关的技术支持、维护、升级等服务。

1.1.3“软件”指智能客服系统中的计算机程序及相关文档。

1.1.4“硬件”指智能客服系统中使用的计算机设备、服务器等硬件设施。

第二章合同标的

2.1甲方同意向乙方出售智能客服系统，乙方同意购买该系统。

2.2智能客服系统包括以下内容：

2.2.1软件部分：包括系统软件、应用软件及相关文档。

2.2.2硬件部分：包括服务器、计算机设备、网络设备等。

2.2.3服务部分：包括技术支持、维护、升级等服务。

第三章价格与支付

3.1乙方同意按照以下方式支付智能客服系统的购买价款：

3.1.1合同签订后5个工作日内，乙方支付合同总价款的30%作为定金。

3.1.2甲方完成智能客服系统的安装、调试并交付乙方使用后，乙方支付剩余的70%价款。

3.1.3乙方支付方式为__________（现金、转账、汇票等）。

第四章交货与验收

4.1甲方应在本合同签订后__________个工作日内，将智能客服系统交付给乙方。

4.2乙方应对智能客服系统进行验收，验收合格后支付剩余的70%价款。

4.3验收标准为：智能客服系统符合本合同约定的功能、功能、质量等要求。

4.4如乙方对智能客服系统有异议，应在验收合格后__________个工作日内提出，并提供书面材料。甲方应在收到乙方异议后__________个工作日内进行核实，并根据核实结果采取相应措施。

第五章技术支持与服务

5.1甲方应提供以下技术支持与服务：

5.1.1为乙方提供智能客服系统的安装、调试、培训等服务。

5.1.2为乙方提供智能客服系统的技术支持，解决乙方在使用过程中遇到的技术问题。

5.1.3为乙方提供智能客服系统的升级服务，保证系统持续优化。

5.1.4为乙方提供系统使用过程中的咨询服务。

5.2甲方应在接到乙方技术支持请求后__________小时内响应，并根据问题性质提供相应的解决方案。

5.3甲方应保证智能客服系统的正常运行，保证乙方在使用过程中不受技术障碍。

5.4本合同终止或解除后，甲方仍有义务为乙方提供智能客服系统的技术支持和服务，直至系统寿命终止。

第六章系统维护与升级

6.1甲方应提供智能客服系统的定期维护服务，保证系统的稳定性和安全性。

6.1.1甲方应每季度对系统进行一次全面检查和维护，包括但不限于软件更新、硬件检查等。

6.1.2甲方应在维护期间保证智能客服系统的正常运行，减少对乙方业务的影响。

6.2当智能客服系统出现故障时，甲方应立即响应，并提供紧急修复服务。

6.2.1对于系统故障，甲方应在接到乙方通知后2小时内响应，并尽快解决问题。

6.2.2对于重大故障，甲方应组织技术团队进行现场处理，直至系统恢复正常运行。

6.3甲方应定期对智能客服系统进行升级，以适应技术发展和乙方业务需求的变化。

6.3.1甲方应在系统升级前至少30天通知乙方，并提供升级方案和预计影响。

6.3.2甲方应保证升级过程不会导致乙方数据丢失或业务中断。

第七章数据安全与保密

7.1甲方应保证智能客服系统的数据安全，防止数据泄露、损坏或丢失。

7.1.1甲方应采取加密、备份等措施保护乙方数据的安全。

7.1.2甲方应建立完善的数据恢复机制，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

7.2甲方和乙方应对在合同执行过程中获取的对方商业机密、技术秘密、用户数据等信息严格保密。

7.2.1双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露。

7.2.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第八章违约责任

8.1若甲方未能按照本合同约定提供智能客服系统或服务，乙方有权要求甲方支付违约金。

8.1.1违约金计算方式为：违约金=合同总价款的__________%。

8.1.2甲方支付违约金后，仍应继续履行本合同约定的义务。

8.2若乙方未能按照本合同约定支付价款，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。

8.2.1逾期付款违约金计算方式为：逾期付款金额×__________%。

8.2.2乙方支付违约金后