《中国人民航空公司》课件.ppt

中国人民航空公司中国人民航空公司成立于1988年，是中国最大的航空公司之一。

公司简介成立时间1988年总部北京品牌中国国航业务航空客运、货运和相关服务

发展历程11950s中国民航成立，奠定基础。21980s引进国外先进机型，提升服务水平。32000s加入星空联盟，拓展国际航线网络。42010s实施“十三五”规划，推动数字化转型。52020s积极应对疫情挑战，探索可持续发展路径。

组织结构总部负责制定公司战略、管理运营、监督决策。分公司负责航空运营、客运服务、货运物流等业务。子公司负责航空器维修、地面保障、航食供应等。

主要业务板块客运提供国内国际客运服务，拥有丰富的航线网络和机队规模。货运为客户提供航空货运服务，包括航空货物运输和航空快递。维修为航空器提供维修保养服务，确保飞行安全和可靠性。

航线网络中国人民航空公司拥有覆盖全球的航线网络，连接中国主要城市和世界各地。公司不断拓展航线网络，为旅客提供更多选择，满足日益增长的出行需求。

机队规模机型数量空客A320系列200多架空客A330系列100多架波音737系列150多架波音777系列50多架波音787系列20多架

客户服务个性化服务根据旅客的不同需求，提供定制化的服务方案，满足旅客的个性化需求。便捷的预订和值机提供便捷的在线预订、手机APP值机等服务，方便旅客出行。舒适的乘机体验提供舒适的座椅、餐食、娱乐等服务，提升旅客的乘机体验。完善的售后服务提供及时有效的售后服务，解决旅客在出行过程中的问题。

服务保障体系安全至上中国人民航空公司将安全视为生命线，严格遵守国际安全标准，持续改进安全管理体系，为旅客提供安全舒适的飞行体验。高效便捷公司致力于提供便捷高效的服务，不断完善服务流程，优化服务设施，提升旅客出行体验。客户至上以旅客需求为中心，提供个性化服务，积极解决旅客问题，不断提升旅客满意度。

安全管理严格的安全标准中国人民航空公司严格执行国际民航组织（ICAO）的安全标准，并建立了完善的安全管理体系。安全风险控制公司注重安全风险的识别、评估和控制，并采取有效措施预防和应对安全事故。安全文化建设公司积极倡导安全文化，将安全意识融入到每一个员工的日常工作中。

环境保护节能减排积极采用新技术和措施，降低飞机的燃油消耗，减少二氧化碳排放。绿色机场建设与机场合作，推动机场建设绿色基础设施，降低机场运营的碳排放。生物多样性保护参与生态保护项目，保护鸟类和其他野生动物，维护生物多样性。

社会责任积极参与公益事业，回馈社会。关注环境保护，践行可持续发展理念。推动社会进步，促进和谐发展。

企业文化以人为本尊重员工，关爱员工，为员工创造良好的工作环境和发展平台。安全第一安全是生命线，是企业的根本。始终坚持安全至上的理念，确保旅客和员工的安全。客户至上以客户为中心，提供优质、便捷、高效的航空服务，满足旅客需求。

品牌形象中国人民航空公司以“中国”为核心，寓意着企业的责任和担当，并彰显出公司的国际化视野和品牌影响力。同时，“人民”代表着公司服务大众、以人为本的理念。而“航空”则体现了公司的业务领域和核心竞争力。

国内市场地位中国南方航空中国东方航空中国国际航空中国人民航空其他

国际市场竞争力100+航线覆盖全球主要城市30国家开通航线5洲际航线网络

市场份额变化趋势1持续增长中国民航市场持续增长，对航空公司来说是机遇也是挑战。2竞争激烈国内航空公司竞争激烈，各家公司都在积极抢占市场份额。3品牌优势中国人民航空公司依托其品牌优势，在市场竞争中保持着稳固的市场份额。

盈利能力分析营业收入净利润

财务状况分析指标2022年2021年变化趋势营业收入1000亿元800亿元增长25%净利润50亿元40亿元增长25%资产总额1500亿元1200亿元增长25%负债总额800亿元600亿元增长33%

投资发展计划机队更新持续引进新型客机，提升机队规模和运营效率。航线拓展开通更多国内外航线，扩大航线网络覆盖范围。数字化升级加强数字化建设，提升运营效率和客户服务水平。

合作伙伴关系航空公司联盟中国人民航空公司是星空联盟的成员，与全球20多个航空公司建立了紧密的合作关系，为旅客提供更便捷的全球航线网络和服务。机场合作与国内外多个机场合作，共同打造航空枢纽，优化机场服务，提升旅客出行体验。产业链合作与旅行社、酒店、租车公司等旅游产业链企业合作，为旅客提供一站式旅行服务。

创新驱动发展科技赋能中国人民航空公司积极拥抱科技，将人工智能、大数据、云计算等技术应用于运营管理、服务优化、安全提升等各个方面。数字化转型以数字化转型为引擎，推动业务流程再造，提升运营效率和客户体验。产品创新持续推出个性化、差异化的航空产品，满足旅客多元化的出行需求。

数字化转型客户体验提升利用数字化技术，提升客户服务效