任务一医院护士与患者的沟通情境二住院期间开展健康宣教时的沟通77课件.pptx

任务一医院护士与患者的沟通情境二住院期间开展健康宣教时的沟通主讲人：张亚讲师单位：长沙民政职业技术学院Task1CommunicationbetweenhospitalnursesandpatientsSituationIICommunicationduringhealtheducationduringhospitalizationSpeaker:ZhangYa(lecturer)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs

Nonverbalcommunicationskillsinhealtheducationsmile,look,touch情境要点二Situationpoint2健康宣教中的非语言沟通技巧-微笑、目光、触摸

非语言沟通概述Overviewofnonverbalcommunication非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指不使用任何词语的信息沟通，主要是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰、人际空间距离等方式进行信息交流和沟通的过程。

非语言沟通概述Overviewofnonverbalcommunication我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事:“空城计”讲的是“武侯弹琴退仲达”诸葛亮守着一座空城，却故意在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。

健康宣教中的非语言沟通技巧Nonverbalcommunicationskillsinhealtheducation案例中护士与患者的目光，空间距离，触摸动作，点赞的手势，不知不觉传达了关爱和支持，能拉近护患距离，建立信任关系。

非语言沟通技巧要求Nonverbalcommunicationskillsrequirements微笑是最美好的语言和快乐的源泉，也是亲近和尊重病人的重要体现。沟通的总效果＝7%的语言＋38%的声音＋55%的面部表情。1.面部表情Facialexpression

非语言沟通技巧要求Nonverbalcommunicationskillsrequirements2.目光恰当地运用目光，能调节护患双方的心理距离。Eyes

非语言沟通技巧要求Nonverbalcommunicationskillsrequirements注视的角度：平辈：平视与患儿交谈：下蹲、半蹲、坐位卧床病人：坐位、身体前倾，必要时抬高床头。2.目光Eyes

非语言沟通技巧要求Nonverbalcommunicationskillsrequirements注视的范围：三角区；注视范围过大显得随意、散漫；过小则使对方有压迫感；忌在患者身上左右乱扫或目光随意移开；不宜注视的部位：头、胸、腹、臀、腿、脚、手等。2.目光Eyes

非语言沟通技巧要求Nonverbalcommunicationskillsrequirements注视的范围：与患者的目光接触时间≥谈话时间的30%，但≤谈话时间的60%；对异性患者：每次注视时间≤10S；2.目光Eyes

非语言沟通技巧要求Nonverbalcommunicationskillsrequirements触摸在人类成长中起着重要作用。触摸可以交流关心，体贴、理解、安慰和支持等情感。3.触摸touch

非语言沟通技巧要求Nonverbalcommunicationskillsrequirements常规性体触护士必做的，如测生命体征、皮肤护理、搀扶患者等。关爱性体触体现头部、面部、手部等。保护性体触在身体和心理上保护患者。如约束，保证患者安全。3.触摸touch

非语言沟通技巧要求Nonverbalcommunicationskillsrequirements触摸是一种无声的语言，恰当的触摸可以起到治疗作用。3.触摸touch

非语言沟通技巧要求Nonverbalcommunicationskillsrequirements衣着、颜色气味、发型形体修饰微笑、目光、肢体动作、触摸体态语言辅助语言速率、音调、音量、音质、声音补白空间距离亲密距离、人际距离社会距离和公共距离3.触摸touch