服务保洁公厕内外部环境卫生运管服务项目方案.docx

目录

TOC\o1-3\h\u第一章项目管理机构的设置 1

一、项目团队建设 1

（一）团队建设的概念 1

（二）团队和团队建设 14

（三）团队建设的基本要求 14

（五）团队建设的条件 18

二、项目团队组织结构 19

（一）项目组织机构 19

（二）公厕保洁工作岗位职责 21

第二章劳动力使用计划 35

一、针对本项目拟投入人员配备承诺 35

二、项目负责人必备综合技能素质 35

（一）项目负责人应具备的基本素质 35

（二）项目管理经理应具备的能力 36

三、维修人员必备综合技能素质 37

（一）维修工应该具备的基本素质 37

（二）怎样做好维修工作 37

四、专职安全管理人员必备综合技能素质 39

（一）专职安全管理人员基本职业技能： 39

（二）专职安全管理人员必备的6大素质 39

五、保洁人员必备综合技能素质 41

（一）身体素质要求 41

（二）思想道德素质要求 41

（三）心理素质要求 44

（四）业务素质要求 46

第三章公司实力保障 46

一、企业价值观 46

二、企业精神 48

三、企业宗旨 48

四、企业经营理念 49

五、企业服务理念 49

六、企业管理理念 50

七、企业人才观 50

第四章管理组织保障 51

一、管理组织机构 51

二、管理机构名称及监督体系 51

三、管理机构的执行职责 51

四、责任机构的职责 52

五、监督机构的职责 52

第五章人员培训方案 53

一、整体培训方案 53

（一）培训工作整体思路 53

（二）培训需求分析 56

（三）培训规划 56

（四）培训实施 57

（五）全体员工培训计划 58

二、保洁员培训方案 62

（一）岗位职责 62

（二）一般作业的操作程序 62

（三）保洁过程中应注意的事项 65

（四）常用清洁剂的认识与使用 66

（五）常用工具的认识与使用 68

（六）清洁物品材质的识别 69

（七）保洁工作的基本操作 70

三、设施维修技工培训计划 71

四、培训考核与考勤 73

（一）培训考核 73

（二）培训考勤 74

五、培训相关事项 79

（一）培训费用 79

（二）培训期间薪资待遇 79

（三）培训档案管理 80

（四）员工培训的权利和义务 82

六、职业技能培训管理 83

（一）目的 83

（二）培训工作基本原则： 83

（三）培训组织体系 83

（四）培训作业流程 84

（五）培训管理职责 86

（六）培训计划 88

（七）培训纪律 88

（八）培训资源管理 89

（九）员工继续教育管理 89

第六章人员管理方案 90

一、日常管理流程图 90

二、员工管理? 90

三、员工服务与关怀? 91

四、员工激励方案? 92

五、人员要求 93

（一）员工素质要求 93

（三）岗位职责 98

（四）保洁过程中应注意的事项 98

六、人员制度管理 99

（一）保洁员工行为准则 99

（二）保洁员工着装规范 102

七、人力资源管理风险 102

（一）员工招聘风险识别 102

（二）招聘风险评估要点： 102

（三）员工招聘风险规避 103

（二）员工任用风险的评估： 103

（三）员工任用风险的规避措施： 104

（二）薪酬管理风险的评估 105

（三）薪酬管理风险的规避 105

（二）劳动关系管理风险的评估 106

（三）劳动关系风险的规避 106

（四）人员信息台账管理方案 108

八、劳资纠纷之防范及应对策略 109

（一）概述 109

（二）几种常见的劳资纠纷发生的原因及其防范 110

（三）劳资纠纷发生后的应对 114

第七章公厕设施的维护方案 118

一、总体方案 118

二、公厕给排水维修方案 119

三、公厕墙柱面维修方案 119

四、公厕电气维修方案 120

五、公厕地砖、磁砖维修方案 120

第八章定期巡检 122

一、设备巡检与状态检修实施方案 122