TCESA-2024-038《用户体验测评方法》.pdf

ICS03.120.99

CCSA00/09

团体标准

T/CESAXXXX—202X

用户体验测评方法

Methodsforuserexperiencetestingandevaluation

征集意见稿

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

已授权的专利证明材料为专利证书复印件或扉页，已公开但尚未授权的专利申

请证明材料为专利公开通知书复印件或扉页，未公开的专利申请的证明材料为专利

申请号和申请日期。

202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施

中国电子工业标准化技术协会发布

T/CESAXXXX—202X

目次

前言III

引言IV

1范围5

2规范性引用文件5

3术语和定义5

4用户体验测评方法8

4.1测评通用原则8

4.2接受度测试8

4.3可用性测试usabilitytesting12

4.4专家评估expertevaluation17

5用户体验测评的应用范畴22

5.1测评的介入阶段22

5.2测评对象22

附录A（资料性）用户体验测评工具23

A.1uxtester用户体验测评系统223

A.2Loop1124

A.3UserTesting24

附录B（资料性）用户体验测评案例26

B.1小冰箱模型接受度测试26

B.2手机银行APP可用性测试27

B.3智能卫浴App专家评估30

参考文献26

II

T/CESAXXXX—202X

引言

当今社会正在形成一个共识，即用户体验是产品、系统和服务的一个“质量属性”。传统的产品质

量评价原则“结实耐用”已不适应信息化时代对产品质量的定义了。除了快消品之外，目前已经很少看

到单一的产品形态，家电、汽车等传统的工业产品纷纷电子化，并通过网络和其他产品互联，形成系统。

这种产品系统化的趋势是技术发展的一个方向，但是在扩张其功能的同时，也造成了用户操作使用的繁

琐和困难。传统的质量检测方法无法找出其问题，必须借助于专业的用户体验测评方法进行查找。

除了产品系统化之外，服务也在产品化和系统化。传统的服务是通过人和人之间的互动，让用户完

成任务、达成目标。比如去饭馆就餐，过去都是完全的人工服务，现在增加了手机扫码点餐和结账。服

务的完成除依托人-人之间的互动之外，增加了人和机器之间的交互。所以对于服务质量的评判，单单

聚焦于服务人员的态度和业务熟练程度，已经远为不足，服务流程中系统的可用性也成为服务质量评估

的一个重要准则。

用户体验测评贯穿产品的完整生命周期，从纸质原型到高保真原型，再到在产品上市之后，都可以

引入用户体验测评方法，来获悉产品的设计缺陷以及改进完善的建议；了解用户的购买动机、使用状况

和售后方面的真实感受；并可以把测评的相关数据导入用户体验指标体系，比较该产品前后版本之间，

以及和竞争产品之间用户体验成熟度方面的差异，为产品改进提供支撑数据。

用户体验测评的方法有很多，除了我们常用的用户接受度测试、可用性测试、专家评估等之外，

SUS、NPS以及用户满意度等都属于用户体验测评的方法论范畴。对用户态度的获悉，除了用户的自我

描述之外，测试和观察也是一个非常重要的手段，而且相对客观和中立。用户体验测评方法就是从客观

的测试评估入手，通过观察和记录用户完成任务过程中的有效性和效率性，从而判断用户对于产品、系

统和服务的满意度，它包括用户对于任务结果的满意、任务完成效率的满意，以及和产品互动过程中美

学感受的满意。简单使