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国美管理手册二稿国美管理手册二稿

目录手册目的新人的国美操作引导业务人员规范

操作流程协助战略合作伙伴发展第一章国美简介一，背

景现状及文化第一节国美的历史、特点及现状第二节国

美的成功之处第三节国美的发展计划第四节国美的发

展弱势和不足第五节国美的企业文化，负责人生平简介

二，国美运营策略；基本框架和部门职能1，运营策略2，

组织结构（1）总部（2）门店3，各个部门的具体职

能，岗位职责，考核三，国美系统基本操作术语四，国美

相关管理制度终端样机及促销品管理细则提价机、主推机

销售政策促销员管理价格管理相关费用制度第二章国

美的基本操作第一节国美进场谈判第二节国美协议参

考，政策范本（附件）第三节定价策略第四节国美相关

费用第五节基本进场流程（进场流程及分销门店的选择；

注意事项）第六节新品上柜流程1，上柜流程2，上柜原

则3，注意事项第七节促销流程及组织管理第八节特殊

节日、旺季促销业务操作注意事项1，终端形象准备工作2，

销售目标制定3，主推产品定位4，产品、促销品的准备5，

助销品的准备6，人员分工7，国美方面准备8，竞争品牌

准备情况9，销售团队激励10，即使应对改善第九节新

店开业管理流程、进展表第十节突发事件的处理第十一

节产品陈列，展示第三章财务及仓库相关业务流程第一

节关于调价调价的财务管理注意事项第二节关于仓库

（1）库房分类（2）送货（3）滞销机处理（4）调

货（5）退货第三节开单交款制度第四节回款，结款第

五节罚款第四章物流及通路库存管理第一节物流路线

制定与安排（制定原则，注意事项）第二节执行过程细节

管理第五章如何在国美提升销量第一节协议谈判第二

节上柜流程、原则、注意事项第三节位置第四节主推

1，系统主推2，门店主推3，人员主推第五节促销第

六节DM宣传第七节竞争对手第六章国美年度规划策

略、谈判第七章国美日常管理日常拜访年度协议门店

经理拜访柜组长手册的目的和宗旨1、使刚刚接触国美电

器的业务员能很快地了解国美电器的基本状况、国美业务操

作流程和各种相关的政策和注意事项，能够更好更快地展开

工作。

为业务员在平时的业务工作中提供一个规范的操作流

程，使工作更加地高效。

2、为代理商提供一个操作国美系统的规范、体统的资

料。

协助当地代理商提升国美系统的销量和增加利润。

3、为国美电器公司提供一个了解自身体系的窗口，为

门店管理提供一些借鉴。

第一章国美介绍一，背景现状及文化第一节卖场

的历史及特点，现状1987年元月一日，国美电器在北京创

立了第一家以经营各类家用电器为主不足一百平米的小店。

目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展

成为中国最大的家电零售连锁企业，位居全球商业连锁22

位。

在北京、天津、上海、成都、重庆、西安、广州、深圳

等国内100个城市以及香港地区拥有直营店270余家，40000

多名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销

商。

在国家商务部公布的2004年中国连锁经营前30强中，

国美电器以238.8亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一

名，继续领跑中国家电零售业。

2004年底，国美电器基本完成在中国大陆地区的一级市

场的网络建设，同时扩展到较为富裕的

二、三级市场，并制定了2008年实现销售额1200亿元

的目标。

2003年11月国美电器在香港设立分部，目前已成

功发展到七家分店，迈出了开拓海外市场探索性的第一步，

同时预示国美电器最终将进入国际市场。

2004年6月国美电器在香港成功上市。

在“2004“2004百富人气榜暨品牌影响力”评选中，国美电器位

居品牌影响力企业第二名。

在18年的发展过程中，国美电器不断总结经验，

形成了“商者无域，相融共生”的经营理念；塑造了“谦虚的行

业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应