护理质量核心制度汇总.pptx

护理质量核心制度汇总;目录;护理质量管理制度概述;定义;;;护理安全管理制度;;;;护理文书书写规范与管理制度;;;;护士培训与考核制度;;;;患者满意度调查与改进制度;采用问卷调查、面对面访谈、电话随访等多种方式进行患者满意度调查。;;;不良事件报告与处理制度;定义

不良事件是指在医疗机构内发生的、与医疗护理行为相关的、不在计划中的、未预期到的或通常不希望发生的事件，包括错误、事故、伤害等。

分类标准

根据不良事件的严重程度，可分为警告事件、不良后果事件、未造成后果事件和隐患事件四个等级。其中，警告事件是指患者非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失；不良后果事件是指在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的患者机体与功能损害；未造成后果事件是指虽然发生的错误事实，但未给患者机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复；隐患事件是指由于及时发现错误，但未形成事实。;;;THANKS

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