保洁、绿化、垃圾清运服务方案.docx

四、投标技术方案

目录

一、项目概况：

二、服务人员配置

2.1服务机构设置

2.2岗位职责及要求

三、服务方案

3.1保洁服务

3.2绿化服务

3.3垃圾清运服务

四、安全管理

五、保密管理要求

六、违约责任

七、供应商考核

八、考核结果应用

九、退出机制

十、结算方式

十一、其他服务

11.1本地区域运营中心的支持

11.2消耗性材料管理及保证专业方案

11.3检查和考核方式

11.4培训体系

11.5应急预案

11.6人员稳定性方案

11.7服务工作重点、难点分析

11.8对本项目服务的合理化建议

十二、郑重承诺

一、项目概况：

本项目负责为xxxx（xxxx）有限公司xxxx年度办公场所及所辖区域整体人员提供专业xxxx服务：包括保洁服务、绿化服务、垃圾清运服务。

二、运维服务人员配置

2.1服务机构设置

2.1.1人员发展

良好的服务是基于我司拥有高技术水平的优秀员工。正是因为他们为项目的顺利运营所投入的精力和汗水才有力保障了客户行政、生产的稳定运行。因此，我们只选择聘用具有相当专业能力与合格资质的员工。

我司已经为员工交纳了工伤保险，可以规避因意外伤害而对项目进度造成的风险。我司承诺不会因劳资、意外伤害或伤残索赔等，而影响为甲方提供的服务。我司将积极与保险公司磋商，寻求对此服务项目中可能造成的对客户设施损害的保险及赔偿措施，除此之外，现场各级管理人员将积极管理，这些管理方法包括，但不限制于以下内容：

①加强内部沟通，建立信息反馈制度。每日项目部统一到项目部办公室填写工作交接和检查记录，并对当天运作状态作简短交流。

②严格把关员工入职培训及岗位培训，入职前三日，全程跟踪培训，力求员工以最快的时间融入项目部。

③发现优点，善用优点。根据员工的外形及性格，定制适合的岗位。并在日常管理中适时调整，以达到最佳配置。

④挖掘员工潜力，保持竞争斗志。优先晋升内部员工，有效激发员工的上进心。

⑤定期轮岗，提升工作效率。员工在同一岗位连续工作会存在着“老油条”现象，分批轮岗，以消除老员工怠工及小团体现象。

⑥加强人文关怀，赢得员工归属感。对员工节假日及病期予以慰问，不定期组织座谈会，提供开放的平台，让员工敞开胸怀，畅所欲言；管理者能倾听员工心声，发掘有建设性的建议。上下齐心安心，工作才有干劲。

人员流动，尤其是一般员工的流动，在服务行业内是非常正常的，这在一定的程度上可以促进企业的管理。“以人为本，高度负责”的管理方针与基础一直是公司的核心价值观之一。在员工流失率一直很高的行业内，公司始终将核心人员稳定性保持在90%以上。为了吸引和留住优秀的员工，公司积极挖掘员工潜力，保持竞争斗志。优先晋升内部员工，有效激发员工的上进心。当然，同时也为他们提供了丰厚的工资和福利待遇。

通过了解企业文化和人文关怀，员工的凝聚力得到加强，使得员工，尤其是技术骨干力量和管理人员的稳定性得以提高。公司承诺随着当地最低工资水平的调整，公司基层员工工资随之调整，此外，考虑到汽车厂项目一般都距离市区中心地带较远，交通条件不便、生活xxxx设施不够完善，为确保员工稳定性，公司在员工通勤交通、住宿、饮食等方面做充分准备，确保员工稳定性。

不拘于形式的激励措施、基于KPI绩效考核的薪酬体系以及和开放的内部沟通是我司激发员工热忱、增强企业执行力、减少关键岗位流失率的制胜法宝。

我司坚持在自身价值观和宗旨的基础上，为顾客提供与之相符的服务，并为员工们提供良好的个人培训、发展和成功的机会与环境。我们的人员管理体系可以简化为由S.T.A.R.，即甄选、培训、考评、奖励。

2.1.2甄选–Selection

员工是我司最有价值的资产。他们是公司为客户提供“行业最高标准”服务最关键的要素。员工的出色表现往往是因为具备了良好的文化素质，专业的工作技能和积极的工作态度。我司的“甄选”过程与应聘者的性格、感知力、技能及知识是联系在一起的。多元化的标准也不时被采用，譬如先前工作经验、受教育情况和技能证书等来综合评估员工的能力。

2.1.3培训–Training

员工只有不断成长和发展才能够有出色的表现。我司通过“职业发展指导”培训开发体系帮助员工实现个人的发展。具体通过以下途径：

（1）入门培训：通过入门培训帮助员工适应工作环境，建立自豪感和团队归属感，感到真正“拥有”他们的工作。

（2）初始培训：技能培训使员工的表现能够达到岗位的设定要求。我司的工作技能培训依照以下五个步骤展开：

（3）持续培训：在不断发展变化的市场条件下，不断接受教育对每位员工都是必须的。通过班组日会，周末管理