商场行政人事部工作总结.pptx

演讲人：日期：商场行政人事部工作总结

目录02人力资源管理与优化01工作概况与成绩回顾03行政事务管理与效率提升04财务预算控制与成本节约举措05团队建设与企业文化推广06客户服务质量与满意度提升

01工作概况与成绩回顾Part

本年度主要工作内容负责商场员工招聘、面试、入职培训及日常培训工作，确保员工具备相关岗位技能和商场规章制度知识。招聘与培训管理制定并执行员工绩效考核制度，根据员工表现进行薪酬调整和奖励，激励员工积极性。处理员工纠纷和投诉，组织员工活动和福利发放，增强员工凝聚力和归属感。绩效考核与薪酬管理完善员工档案管理，包括员工个人信息、合同、考勤、培训记录等，确保员工信息的准确性和完整性。人事档案管工关系与福利

完成情况及效果评估招聘任务完成情况按照商场需求及时完成员工招聘任务，保证了各岗位人员的正常配备。员工满意度调查通过定期开展员工满意度调查，收集员工意见和建议，及时改进人力资源管理工作。绩效考核结果应用根据绩效考核结果，对优秀员工进行了晋升、奖励和表彰，同时对表现不佳的员工进行了辅导和改进。福利发放与效果按时发放员工福利，提高了员工的福利水平和满意度，增强了员工的归属感。

员工培训效果不理想部分员工对培训内容掌握不够，导致在实际工作中出现操作失误或技能不足的情况。员工流失率较高部分员工因薪资待遇、工作环境等因素选择离职，影响了商场的稳定性和员工队伍的建设。员工沟通渠道不畅员工与管理层之间的沟通渠道不够畅通，员工意见和建议无法及时得到反馈和解决。绩效考核体系有待完善绩效考核指标设置不够科学、全面，存在主观评价因素，影响了考核结果的公正性和准确性。存在问题及原因分优化绩效考核体系调整绩效考核指标和权重，增加客观评价因素，确保考核结果的公正性和准确性。拓宽员工沟通渠道建立多元化的员工沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时解决员工关心的问题。加强员工关怀与留任关注员工的工作和生活需求，提高薪资待遇和福利水平，增强员工的归属感和忠诚度。加强员工培训与考核制定更加完善的培训计划和考核机制，确保员工掌握相关技能和知识，提高工作能力和效率。改进措施与计划

02人力资源管理与优化Part

人员选拔策略结合公司战略和岗位要求，采用多种评估手段，如面试、笔试、实操等，选拔符合公司需要的人才。招聘渠道拓展根据不同岗位需求，积极拓展招聘渠道，包括招聘网站、校园招聘、内部推荐等。面试流程优化制定完善的面试流程和评估标准，确保选拔到合适的人选，降低用人风险。员工招聘与选拔工作

针对各岗位员工的实际需求，制定培训计划，包括新员工入职培训、技能培训等。培训需求分析充分利用内外部资源，整合优质的培训资源，提高培训效果。培训资源整合根据员工的职业发展需求，制定个性化的职业发展规划，为员工提供晋升机会。员工职业发展规划员工培训与发展计划010203

绩效考核指标定期对员工进行绩效考核，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。绩效考核实施激励机制设计根据绩效考核结果，设计合理的激励机制，包括奖金、晋升、表彰等，激发员工的工作积极性。制定明确的绩效考核指标，与员工沟通并达成共识，确保考核的公正性和有效性。绩效考核与激励机制设计

劳动关系协调与处理员工沟通与反馈建立畅通的沟通渠道，及时了解员工的想法和需求，解决员工关心的问题。劳动关系处理处理员工与公司之间的劳动纠纷和矛盾，维护公司的稳定和良好的劳动关系。员工福利与关怀制定员工福利政策，关怀员工的生活和工作，提高员工的满意度和忠诚度。

03行政事务管理与效率提升Part

办公设施管理办公用品采购与发放负责办公区域各项设施的日常维护、维修及调配工作，确保设备正常运行，包括办公设备、会议室、休息区等。制定办公用品采购计划，实施采购并进行物品发放，定期盘点库存，降低采购成本。商场日常行政事务处理流程快递收发与邮件处理负责商场内外部邮件、文件的接收、分发及寄送工作，确保信息传递及时准确。清洁卫生与绿化维护组织保洁人员定时对办公区域进行清洁，创造良好工作环境，同时负责办公区域的绿化美化工作。

办公自动化系统推广及应用系统培训与实施组织员工参与办公自动化系统的培训，确保每位员工熟练掌握系统操作，提高工作效率。系统维护与升级负责办公自动化系统的日常维护与升级工作，及时解决使用过程中出现的问题，优化系统功能。数据统计与分析利用办公自动化系统收集、整理相关数据，进行统计分析，为管理决策提供支持。信息安全保障加强系统信息安全防护，设置权限、定期备份数据等措施，确保信息安全。

制定文件归档规则，对商场各类文件进行分类、编号、存档，便于查阅。严格遵守保密规定，对涉密文件进行加密、限阅等处理，确保信息不泄露。建立文件借阅、复制登记制度，追踪文件去向，防止文件丢失或滥用。定期对过期、无用的档案进行销