学校食堂投诉管理制度.docxVIP

第一章总则

第一条为保障学校食堂食品安全、服务质量，维护师生员工的合法权益，提高食堂管理水平，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我校所有食堂，包括学生食堂、教职工食堂等。

第三条食堂投诉管理应遵循公平、公正、公开的原则，及时处理投诉，保障师生员工的饮食安全和合法权益。

第二章投诉渠道

第四条投诉方式：

1.食堂现场投诉：师生员工可在食堂现场向食堂管理人员或监督员提出投诉。

2.电话投诉：师生员工可通过拨打食堂投诉电话进行投诉。

3.书面投诉：师生员工可将投诉内容以书面形式提交至食堂管理部门。

4.网络投诉：师生员工可通过学校官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉。

5.第三方投诉：师生员工可委托学校学生会、团委等组织或个人代为投诉。

第五条投诉内容：

1.食品安全：食堂卫生状况、食品质量、食品安全隐患等。

2.服务质量：服务态度、服务效率、菜品口感等。

3.食堂设施：设施设备损坏、维修不及时等。

4.其他问题：如价格不合理、排队时间长等。

第三章投诉处理

第六条食堂管理部门应设立投诉处理机构，负责投诉的接收、调查、处理和反馈。

第七条食堂管理部门应在接到投诉后24小时内进行初步调查，并在3个工作日内给予答复。

第八条食堂管理部门应采取以下措施处理投诉：

1.对食品安全问题，立即停止供应相关食品，对涉事人员进行调查，对不合格食品进行销毁。

2.对服务质量问题，对涉事人员进行批评教育，要求其改进服务态度和效率。

3.对食堂设施问题，及时安排维修，确保设施设备正常运行。

4.对其他问题，根据具体情况给予处理。

第九条食堂管理部门应将处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。

第四章责任追究

第十条食堂管理人员和工作人员在投诉处理过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，将依法追究其责任。

第十一条食堂因食品安全问题导致师生员工食物中毒等事故的，将依法追究食堂及相关人员的责任。

第五章附则

第十二条本制度由学校食堂管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十四条学校食堂管理部门可根据实际情况对本制度进行修订和完善。