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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版售后服务补充协议

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1.合同双方

1.2.售后服务

1.3.产品

1.4.服务期

1.5.保修

2.服务内容

2.1.售后服务范围

2.2.技术支持

2.3.硬件维修

2.4.软件升级

2.5.培训服务

3.服务期限与响应时间

3.1.服务期限

3.2.响应时间

3.3.紧急服务

4.服务费用

4.1.服务费用计算

4.2.服务费用支付方式

4.3.额外服务费用

5.保修条款

5.1.保修范围

5.2.保修期限

5.3.保修服务流程

6.售后服务流程

6.1.服务请求

6.2.服务评估

6.3.服务实施

6.4.服务完成与验收

7.退货政策

7.1.退货条件

7.2.退货流程

7.3.退货注意事项

8.争议解决

8.1.协商解决

8.2.调解解决

8.3.仲裁解决

8.4.法律诉讼

9.合同变更与终止

9.1.合同变更

9.2.合同终止

9.3.合同终止后的权利与义务

10.保密条款

10.1.保密信息

10.2.保密义务

10.3.保密期限

11.法律适用与争议解决

11.1.法律适用

11.2.争议解决方式

12.合同的生效、修改与解除

12.1.合同的生效条件

12.2.合同的修改

12.3.合同的解除

13.其他条款

13.1.通知与送达

13.2.合同附件

13.3.合同修订历史

14.附录

14.1.产品目录

14.2.服务项目与价格表

14.3.联系方式

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2售后服务

售后服务是指产品销售后，乙方按照约定为甲方提供的一切非产品本身性能问题所需的维护、维修、技术支持等服务。

1.3产品

产品是指双方在合同中约定的，由乙方销售给甲方，并适用于本协议所述售后服务范围的所有硬件设备及软件产品。

1.4服务期

服务期是指本协议的有效期，自双方签字盖章之日起至合同约定的服务期满之日止。

1.5保修

保修是指乙方对所销售的产品提供的，在保修期内因产品质量问题导致的非人为损坏，乙方负责免费维修或更换的服务。

第二条服务内容

2.1售后服务范围

乙方提供的售后服务范围包括但不限于：产品安装、使用培训、技术咨询、软件升级、硬件维修、备件供应等。

2.2技术支持

乙方通过电话、在线客服、现场支持等方式，为甲方提供产品使用过程中的技术咨询与指导。

2.3硬件维修

对于产品出现的硬件故障，乙方负责进行检测、维修或更换。

2.4软件升级

乙方定期为甲方提供产品软件的升级服务，以保证产品的性能和安全。

2.5培训服务

乙方为甲方提供产品相关的培训服务，确保甲方能够正确、有效地使用产品。

第三条服务期限与响应时间

3.1服务期限

本协议所约定的售后服务期限为自产品购买之日起的____年。

3.2响应时间

乙方接到甲方服务请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内派出技术人员到现场进行服务。

3.3紧急服务

对于紧急情况，乙方应立即派出技术人员到现场进行处理，确保甲方业务的正常进行。

第四条服务费用

4.1服务费用计算

乙方向甲方提供的售后服务费用按照实际情况进行计算，具体费用构成如下：

（1）基本服务费用：包括售后服务人员现场服务费、远程技术支持费等。

（2）额外服务费用：包括非保修范围内维修费、配件费、加班费等。

4.2服务费用支付方式

甲方应按照本协议约定的费用支付方式，向乙方支付服务费用。

4.3额外服务费用

对于非保修范围内的事项，乙方应提前向甲方报价，经甲方确认后方可进行服务，服务完成后，甲方按确认的报价支付额外服务费用。

第五条保修条款

5.1保修范围

乙方向甲方提供的产品保修范围包括但不限于：产品本身质量问题、产品配件质量问题等。

5.2保修期限

产品保修期限为自产品购买之日起的____年。

5.3保修服务流程

甲方在保修期内遇到产品故障时，应通过电话或在线客服向乙方提出保修请求，乙方按照保修服务流程为甲方提供服务。

第六条售后服务流程

6.1服务请求

甲方通过电话、在线客服等方式向乙方提出服务请求。

6.2服务评估

乙方接到服务请求后，对甲方提出的服务需求进行评估，确定服务类型、服务时间等。

6.3服务实施

乙方按照确定的服务内容，派出技术人员为甲方提供服务。

6.4服务完成与验收

乙方完成服务后，甲方对服