旅行社退费政策.docxVIP

因未达预定团体数量或自身原因取消行程

若未能达到预定的旅行团体数量，旅行社有义务将已经收取的所有费用全部退还。境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。

若旅行社因为自身原因而决定取消旅行团，也必须无条件地退还所有报名费用。

消费者提前终止计划

旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

报名人数超出限制

旅行社可取消旅行团，按实收费用比例退还报名费并收取补偿费用（不超过报名费的50%，不低于20%）。

退团扣费标准

旅行社违约

出发前七天或以上提出违约，彼此之间无需承担责任。

出发前七天内决定取消行程时，应全额退还消费者已经缴纳的所有费用，并额外支付违约金，具体数额是行程费用总额的百分比，出发前七至四天为10%，三至一天为15%，当天为20%。

消费者违约

出发前七天或以上时间内提出违约意向，彼此之间无需承担责任。

对于那些在出发前七天至四天时间内提出违约请求的消费者，违约金将按照行程费用总额的50%计算。

出发前三天至一天提出违约，违约金按行程费用总额的60%计算。

出发当天提出违约，违约金按行程费用总额的80%计算。

旅行社定金退还情况

行程取消

如果游客在出行前因特殊原因要求取消行程，旅行社应当予以理解并退还定金。特殊原因包括但不限于旅游目的地发生突发事件（如自然灾害、战争等，影响旅游安全）、游客因健康状况等原因无法出行、游客因个人原因（如工作、家庭等）无法参加旅行、旅行社原因无法组织旅游行程。

行程变更

如果游客在出行前要求改变行程，旅行社在满足游客要求的前提下，可以重排行程，并重新计算旅游费用。

旅游质量问题

如果游客在旅行过程中对旅游服务质量提出异议，旅行社应当予以解决，如无法解决，旅行社应当退还定金。旅游服务质量问题包括但不限于行程安排不合理、导游服务质量差、旅游交通工具出现问题，影响游客旅游体验等。

此外，旅行社退款时应根据合同约定的退款比例和有效退款方式进行退款，如涉及税收问题，应当遵守相关税收政策。若无法按照合同约定的退款方式进行退款，应向游客说明原因并取得同意。如游客提出退款要求但未能提供有效证据支持，旅行社可以拒绝退款。