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智能家居设备售后服务责任及用户免责协议

合同编号：__________

甲方（销售方/厂家）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（购买方/用户）：

姓名：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确甲、乙双方在智能家居设备销售及售后服务过程中的权利和义务，保证乙方能够享受到优质的售后服务，同时合理界定双方的责任范围。

2.适用范围

本协议适用于甲方所销售的各类智能家居设备的售后服务及相关责任的界定。

3.定义与解释

“智能家居设备”指由甲方生产或销售的具有智能化控制功能的家居设备，如智能音箱、智能摄像头、智能门锁等。

“售后服务”指甲方或其指定的售后服务提供商为乙方提供的设备安装、调试、维修、保养等服务。

“故障”指智能家居设备在正常使用过程中出现的影响其正常功能的问题。

二、智能家居设备信息

1.设备清单

乙方购买的智能家居设备清单如下：

设备名称规格型号数量

智能音箱[具体型号]1台

智能摄像头[具体型号]2个

智能门锁[具体型号]1把

2.设备规格与型号

上述智能家居设备的详细规格与型号见产品说明书及相关资料。

3.设备功能描述

智能音箱：具有语音交互、音乐播放、智能控制等功能。

智能摄像头：具备高清摄像、远程监控、移动侦测等功能。

智能门锁：支持指纹识别、密码开锁、手机远程控制等功能。

三、售后服务内容

1.售后服务期限

自乙方购买智能家居设备之日起，甲方为乙方提供[X]年的免费售后服务。售后服务期限届满后，如乙方需要继续享受售后服务，可与甲方协商签订有偿服务协议。

2.售后服务范围

设备硬件故障的维修和更换。

设备软件系统的升级和维护。

为乙方提供设备使用的技术咨询和指导。

3.售后服务方式

甲方将设立售后服务，为乙方提供电话咨询和远程技术支持。

对于需要现场维修的情况，甲方将在接到乙方报修后[X]个工作日内安排技术人员上门服务。

四、售后服务责任

1.厂家责任

甲方保证所销售的智能家居设备符合国家相关标准和质量要求。

甲方应按照本协议的约定为乙方提供优质的售后服务。

对于因设备质量问题导致的故障，甲方应负责免费维修或更换设备。

2.售后服务提供商责任

售后服务提供商应具备相应的技术资质和服务能力。

售后服务提供商应按照甲方的要求和本协议的约定为乙方提供及时、有效的售后服务。

售后服务提供商应对维修过程中所使用的零部件和材料的质量负责。

3.责任限制与除外情况

如因乙方未按照设备使用说明书的要求正确使用设备而导致的故障，甲方及售后服务提供商不承担责任。

因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾等）导致的设备损坏，甲方及售后服务提供商不承担责任，但应协助乙方进行设备的维修和更换，费用由乙方承担。

对于设备的正常磨损和老化，甲方及售后服务提供商不承担免费维修或更换的责任，但可根据乙方的需求提供有偿服务。

五、用户的权利与义务

1.用户权利

乙方有权享受甲方按照本协议约定提供的售后服务。

乙方有权对售后服务的质量进行监督和评价。

如对售后服务不满意，乙方有权向甲方提出投诉和建议。

2.用户义务

乙方应按照设备使用说明书的要求正确使用智能家居设备。

乙方应妥善保管智能家居设备，避免设备受到损坏或丢失。

如发觉设备出现故障，乙方应及时向甲方报告，并配合甲方及售后服务提供商进行故障诊断和维修。

六、设备安装与调试

1.安装责任

甲方或其指定的安装人员负责为乙方提供智能家居设备的安装服务。

安装人员应具备相应的安装资质和技能，保证安装过程符合安全规范和质量要求。

在安装过程中，乙方应提供必要的协助和配合，如提供安装场地、电源等。

2.调试与验收

安装完成后，甲方或其指定的技术人员将对智能家居设备进行调试，保证设备能够正常运行。

乙方应在设备调试完成后进行验收，如发觉设备存在问题或不符合要求，应及时提出，甲方将负责解决。

设备验收合格后，乙方应签署验收报告，确认设备已安装调试完毕并符合要求。

七、设备使用与维护

1.正确使用方法

乙方应仔细阅读设备使用说明书，了解设备的功能和操作方法。

乙方应按照设备使用说明书的要求正确操作设备，避免因操作不当而导致设备损坏或故障。

乙方不得擅自拆卸、改装或维修智能家居设备，否则将失去售后服务的保障。

2.日常维护要求

乙方应定期对智能家居设备进行清洁和保养，保持设备的良好状态。

乙方应注意设备的使用环境，避免设备受到潮湿、高温、强磁场等不良因素的影响。

乙方应及时更新设备的软件系统，以保证设备的功能和安全性。

3.用户违规使用的后果

如因乙方违规使用智能家居设备而导致设备损坏或故障，甲方及售后服务提供商不承担责任，维修费用由乙方承担