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营业员2020年终工作总结范文

工作汇报/工作计划/营业员工作总结

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-015505

工作总结|WORKSUMMARY

营业员工作总结

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营业员工作总结

营业员2020年终工作总结范文

总结简介：本营业员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

营业员20xx年年终工作总结

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治

理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积

极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为

大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，

坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼

了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠

宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，

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亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营

造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分

重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到的满足。常言道;“满意的

顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销

售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往

在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可

能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同

事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客

挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细

介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，

请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话

代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚

戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。