《组织承诺对酒店员工忠诚度的影响实证研究》11000字.docx

组织承诺对酒店员工忠诚度的影响实证研究

摘要

随着人才资本的竞争，酒店企业已经意识到较高水平的员工忠诚度可以为公司创造稳定的内部发展条件，是企业获得持久竞争力的重要点，因此研究员工忠诚度的价值显得极其关键。本文将酒店企业的组织承诺与员工忠诚度联系起来，研究组织承诺对员工忠诚度的影响，采用数据分析法、问卷调查法等方法研究了组织承诺对酒店员工忠诚度的影响，并借助统计SPSS软件对收集的数据进行分析，结果表明：在酒店员工群体中，情感承诺对员工忠诚度有正向影响；规范性承诺仅是对员工忠诚度中的行为忠诚产生积极的正向影响，但对员工态度忠诚没有正向影响；而持续承诺对态度忠诚有显著的正向影响，对行为忠诚则没有正向影响。本文的研究成果不仅可以为酒店企业进一步优化人力资源管理、保持公司内部的持久竞争性提供现实依据与实践方向,同时也为酒店企业了解其组织承诺的现状和管理实践提供了一些借鉴意义。

关键词：组织承诺；员工忠诚度；酒店；规范承诺；持续承诺

目录

TOC\o1-3\h\u1绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.3研究内容 2

1.4研究方法 2

2文献综述与理论基础 3

2.1概念界定 3

2.2国内外研究现状 3

2.3理论基础 4

3研究设计及结果分析 6

3.1理论模型的构建 6

3.2研究假设 6

3.3问卷设计 7

3.4数据收集与分析 8

3.5相关性分析 9

3.6回归分析 11

3.7假设验证 14

4结论与启示 14

4.1研究结论 14

4.2管理启示 15

参考文献 17

附录 20

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1绪论

1.1研究背景

现今知识经济时代，企业的人才竞争已经达到了白热化的程度。随着人才资本的竞争，企业已经意识到员工忠诚的价值，已经开始想尽办法多引进并留住优秀员工，但是，从实际情况来看，员工离职、跳槽的现象频繁发生，特别是中国沿海发达地区，其人员流动最为频繁。有研究表明，员工对于企业雇主的忠诚度有逐渐下降的趋势。

酒店业作为人才密集型公司,员工是酒店企业的核心竞争力所在。较高的雇员忠诚能够为公司创造稳定的内部成长环境,是公司获取持久竞争力的关键。近年来,随着社会不断发展,酒店服务业对员工的职业素质的需求也在日益增加,员工不仅是饭店服务的主要提供者,更是饭店服务质量评定的核心要点。基于酒店人才流失的现实背景下,对于企业来说,要使员工与组织之间保持长期稳定的关系,单纯依靠劳动合同这种书面合同是不太足够的,还需要培育和提升员工对组织的忠诚度。

当前酒店业发展迅速,保留高素质且具有丰富行业经历的员工,对整体行业标准的维持,以及创造优质的星级酒店服务质量都有着重要性的意义,但作为可以更准确体现酒店员工忠诚度的组织承诺概念,探讨它怎样影响企业忠诚度也极为重要。

1.2研究意义

员工忠诚相对于劳动合同而言是一个无形的心理合同,但比有形合同发挥了更大的功能,通过组织承诺对酒店员工忠诚进行管理可以稳固员工团队,建立稳固的公司文化,同时可以调动人员的自身潜能,增强酒店竞争力,此外员工忠诚度的提高也有利于培养和维系忠诚的顾客。

从理论意义来看，我国国内及国外关于员工忠诚程度与组织承诺的理论研究较多,并获得了较好的进展,而以酒店员工为研究对象的文献较少，本文以酒店员工为研究对象，研究组织承诺对酒店员工忠诚度的影响，补充了相关理论。同时，国内外独立研究组织承诺、员工忠诚度的文献很多，但是从组织承诺的视角研究对员工忠诚度各个维度的影响研究还不多，本研究详细分析组织承诺与员工忠诚度的关系，以期丰富相关领域的理论成果。

从现实意义来看，本文选择从组织承诺的视角来研究酒店员工忠诚度,可以对酒店员工组织承诺各个维度进行具体分析,从而找出酒店员工态度忠诚和行为忠诚的影响因素,进一步提出针对性的建议,改善酒店员工的态度和组织行为。同时,本文通过问卷调查的方式,可以发现酒店员工忠诚度存在的不足,从而提出相应的改善建议,提升酒店员工管理工作的整体水平。本文从组织承诺的角度探讨了如何提高员工忠诚度，这不仅有助于减少人才的流失和酒店的可持续发展做出一定贡献,而且也可以为同行业企业提供借鉴。

1.3研究内容

文章的研究内容大致分为以下几部分：第一部分绪论，阐述了研究背景、意义、研究内容及方法；第二部分对文献进行了回顾和理论基础，介绍了组织承诺与员工忠诚度的概念，阐述了国内外的相关研究现状，介绍了相关的理论基础；第三部分为研究设计，根据分析结果建立理论模型，提出研究假设，制定问卷，进行数据分析：相关性分析、回归分析、验证假设汇总；第