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物业客服值班工作知识考核试卷及答案解析
三、客服体系手册（190题）（一）单选
1、客服部值班工作是日常管理的重要工作之一，应按照物业服务合同约定的值班时间制作合理的（），严格执行值班时间。
A.物品委托书
B.钥匙台账
C.值班排班表(正确答案)
D.物品使用登记表
2、“客服在值班过程中应依照时间的重要紧急程度，及时逐级甚至越级上报，保持沟通的顺畅，使事件在有效的部署或调整中得到解决。”这一行为对应的是值班工作原则中的哪一项原则？
A.时效管理原则
B.控制事态发展原则
C.及时汇报原则(正确答案)
D.静观其变原则
3、客服部负责人根据提前收集的值班人员需求及现场工作安排等情况编制
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