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美容院皮肤管理员工手册

员工行为规范准则

一、个人形象

1、头发：短发齐耳不能过，刘海不可过眉，不能留短

寸，不能局部多色彩发，长发梳光盘起，不留碎发，发饰用品

必须统一；

2、指甲：不允许留长指甲，不能用有色指甲油，忌带戒

指、手链；

3、手机：上班期间不允许长时间接打私人电话，不允许

工作时间玩手机，看视频上网聊天等：4、妆容：必须化妆，

化淡妆（头发、眉毛、眼影、睫毛、口红、粉底）；

5、按规定穿工作装，工作服应整洁干净，无褶皱、无污

渍，三天清洁一次，佩戴统一的工牌；6、禁止穿牛仔裤外着

工服；

7、穿干净、舒适、轻便的平底鞋，忌高跟鞋和旅游鞋；

8、个人卫生彻底，香水淡雅，不吃有刺激味的食物，如

葱、蒜等；

9、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当

他人说话的时候要注意倾听；10、精神愉快，经神充沛，不带

情绪上岗；

有违犯上述规定者，第一次予以警告，第二次扣10元，

第三次扣50元

二、个人礼仪

站：

1、顾客咨询时刻保持立姿势，精神饱满，面带真诚微笑,

双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内顾客都主

动点头示意，侧身站立一旁，并主动问候“您好”；

2、在顾客面前应保持良好的形象，不准在客人面前依靠

站立，打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖鼻子、梳头发、剔牙、打

饱嗝等一些不雅的行为：

说：

1、操作师应先讲而不要让顾客先开口，掌握主动权，

统一口径：“您好欢迎光临”；2、咨询时态度真诚热情，语调

清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真听懂

顾客询问，视线集中左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不

左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈；

3.熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等

礼貌用语；

4.对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候“您好”

以显示良好的修养;

5.工作时间不得大声喧哗交流，嬉笑，与顾客交流应保

持两个人能听见的音量即可；做：

1、每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜、房

间擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁如新；

2、工作期间不准吃有异味或刺激的食物，如：葱、蒜、

韭菜等，如有肠胃不好，口腔异味的吃口香糖，但做顾客期间

不准吃，因为说不礼貌；

3、在服务时必须戴口罩；

4、保证护理时间，不得擅自延长或缩短时间；

5、工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位

顾客当成自己的亲友一样对待，每位操作师应时刻谨记，每失

去一位顾客将使企业失去100名潜在的顾客；

6、熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，

能够做到“送一、答二、照顾三“，即送走第一批顾客的同时，

回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到店来咨询的顾

客；7、应主动观察了解顾客的求，遇到顾客有特殊要求时,

要及时与店长沟通在处理，不得让顾客带不满情绪离开店。

三、日常工作行为规范

1、员工早晨见面，应互道“早上好”；

2、打卡后立即按规定换好工服，佩戴好工作牌（戴于左

胸前，不能歪斜）并化好淡妆，不得利用工作时间在营业现场

装扮仪容；

3、不得在店内存放除手袋外的任何物品或小动物；

4、工作期间不得随身带或接听手机，私人电话交谈不得

超过五分钟，未经批准，

上班时间不得在店内访亲会友；

5、工作期间不得在店内追逐打闹，不讲粗言秽语、吵架、

睡觉，不准看与工作无关的读物；6、工作时间未经批准不得

擅自离开（包括用餐时间），如须离开必须经领导同意并更换

工衣、工鞋；

7、员工须在指定地点就餐、分批就餐，确保岗位有人，

不得因就餐而影响