服务礼仪培训课件专题培训.pptxVIP

服务礼仪;培训师介绍;分组;分组;

;服务礼仪培训课件专题培训;三分钟才艺演出或十个俯卧撑;目录;第一章：商务礼仪基本内容;一、微笑、服务仪表

二、站姿

三、走姿

四、坐姿

五、蹲姿

六、握手

七、鞠躬

;一、微笑

微笑是一个国际礼仪，能充分表达一个人热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑好习惯。;怎样微笑;

谁偷走了你微笑？;是能够训练！！！;铅笔训练微笑;铅笔/铅笔训练微笑;铅笔/铅笔训练微笑;铅笔/铅笔训练微笑;铅笔/铅笔训练微笑;铅笔/铅笔训练微笑;铅笔/铅笔训练微笑;目光接触;目光接触;视线向上表现权威感和优越感;1.着酒店/企业要求工装，并保持整齐。

2.短发，前不过眉，侧不过耳，后不及衣领。

不留大鬓角，无头皮屑。

3.穿黑色袜子,袜子须洁净完好。

4.穿酒店/企业要求工鞋，并保持洁净。

5.剃净胡须，保持清爽面容。;1.着酒店/企业要求工装，并保持整齐。

2.头发应保持洁净整齐无头屑，并梳理整齐，无碎发，长发需用黑网兜轧起。

3.女士化淡妆(自然色彩)，使用自然色系口红、眼影。

4.穿酒店/企业要求连裤袜，连裤袜须洁净完好。

5.穿酒店/企业要求皮鞋，皮鞋保持洁净。;1.不要佩戴款式夸大装饰物。

2.项链及手链不要露出制服外。

3.手指甲必须保持短而清洁，且不能涂有色指甲油。

4.手部只可带手表和结婚戒指，餐饮部接触食品员工只能佩戴手表。手表样式简单，不能佩戴过于花哨或卡通类型手表或饰物。

5.名牌是仪表一个主要部分，必须随时按指定位置佩戴。

6.保持口气清新及经常洗手。

7.口袋中不能够装过多物品，尤其是硬币、钥匙。

;耳环？;你微笑在哪里？;二、站姿;三、走姿;四、坐姿;五、蹲姿;六、握手;七、鞠躬;八、引路;九、搭乘电梯;十、服务称呼;基本礼貌用语八字：;十二、禁止用语;大家来找茬？

小游戏：每组自由选择一个主题，并即兴演出（含三个错误）。其它小组组员进行找茬大比拼，每找出一个错误既得五分。;第二章中餐礼仪;第二章中餐礼仪;一、座次

二、上菜次序

三、中餐餐具摆放

;第二章中餐礼仪;;第二章中餐礼仪;第三章西餐??仪;一、西餐介绍

二、西餐餐具

三、正式西餐七道菜

四、会说话餐具

五、西餐座次

;一、西餐介绍;二、西餐餐具（正式）;二、西餐餐具（非正式）;1、头盘;3、副菜;5、蔬菜类菜肴;7、咖啡;四、会说话餐具;五、西餐座位;⑤距离定位。普通来说，西餐桌上位次尊卑，往往与其距离主位远近亲密相关。在通常情况下，离主位近位子高于距主位远位子。

⑥交叉排列。用中餐时，用餐者经常有可能与熟人，尤其是与其恋人、配偶在一起就座，但在用西餐时，这种情景便不复存在了。商界人士所出席正式西餐宴会，在排列位次时，要恪守交叉排列标准。依照这一标准，男女应该交叉排列，生人与熟人也应该交叉排列。所以，一个用餐者对面和两侧，往往是异性，而且还有可能与其不熟悉。这么做，听说最大好处是能够广交朋友。不过，这也要求用餐者最好是双数，而且男女人数各半。;第四章办公室礼仪;一、环境礼仪

二、语言礼仪

三、相处礼仪

四、开关门礼仪

;一、环境礼仪

不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家俱和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。

饮水时，如不是接待宾客，应使用个人水杯，降低一次性水杯浪费。不得私自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最终离创办公区人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用具不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

下班离创办公室前，使用人应该关闭所用机器电源，将台面物品归位，锁好珍贵物品和主要文件。;二、语言礼仪

不要跟在他人身后人云亦云，要学会发出自己声音。

不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲孔雀。

不要把办公室当做诉说心事地方。

不要在办公室里随便找人倾诉。;Showtime;三、相处礼仪

真诚合作

同甘共苦

公平竞争

宽以待人;四、开关门礼仪

普通情况下，不论是进出办公大楼或办公室房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和考究次序。

敲门时普通用食指有节奏地敲两三下即可。

走在前边人打开门后要为后面人拉着门。假如是不用拉门，最终进来者应主动关门。

不论进出哪一类门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即利用手势要规范，同时要说诸如“您请”，