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空调供货方案、电视机采购及安装方案

一、售后服务承诺及方案

售后维护方案

一.服务总则

本公司已建有一套完备的售后服务体系和一支强大的技

术支持队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能

力，有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。本

公司长期以来致力于视频监控事业的发展，通过产品的开发、

测试、工程实施以及维护，积累了大量的系统应用、维护经验,

具备丰富的售后服务资源和维护经验。

针对XXXXX空调、电视机采购及安装项目的售后服务

要求，为保证系统的正常运行，本公司将总结经验，建更加

完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支

持队伍。这支队伍不但具有丰富的系统维护经验和高水平的技

术支持能力，还具有系统升级和扩充的能力，确保本项目产品

在全寿命期内发挥最大的效用，使用户持续获得优质的售后服

务。为了保证向XXXXX空调、电视机采购及安装项目的用

户提供项目产品全寿命期内的优质售后服务，确保本项目产品

发挥出最大效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施

技术服务和售后服务时必须坚持以下原则：

1）坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满足

用户的要求；

2）具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的技

术服务和售后服务；

3）制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供

持续的售后服务；

4）为用户培养知建系统维护队伍，该队伍能对

XXXXX空调、电视机采购及安装项目建成后的系统的使用和

维护提供全面的技术支持，并能积极参与系统的优化和升级工

作；

5）采用先进的系统维护手段，提供快捷的、全面的系统

故障分析、系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持，

把确保系统稳定运行作为首要任务，对现场的问题做出最快的

响应；

6）由于本项目产品使命重大，关系到公共安全，因此，

完善的售后服务体系、合理配套的资源和条件、以及有针对性

的服务手段和措施是保证系统长期、可靠、稳定运行的保障。

二.售后服务保障的承诺

1、我公司承诺提供的空调全国联保，享受三包服务，整机

及主要零部件保修六年。电视机全国联保，按国家三包法保修。

我公司承诺在免费保修维护期内提供免费的维护服务。

2、免费保修维护期内在技术方案上充分考虑现代化电器

的发展趋势，考虑系统的开放性和规范性，以方便系统支持新

的功能和技术，并保证用户的采购有效性，减少重复采购带来

的浪费，使设备有一个相对定的发展周期。

3、保证故障响应快速、及时我公司拥有完善的维修资源

配置、健全的维修组织结构，可以保证在接到现场故障报告后

半小时内做出响应，对重大故障提供7*24小时的现场支援。

4、建立强大的技犬支持队伍组织

我公司为XXXXX空调、电视机采购及安装项目成立一

支经过专业技术培训、具有丰富维护经验的技术支持人员组成

的售后服务保障队伍。这支队伍专业齐备、长期定，将成为

本项目产品不间断运行的可靠保障。

5、产品备品、备件的提供

为保证系统在全寿命期内达到超过99%可用度，本公司

保证系统全寿命期内的自制设备及其配套设备的供应，并保证

在免费保修维护期内故障件的免费更换。在保修期外如果某些

外购设备及其备品备件停产，无法采购时，将选取合格的代用

品，并根据代用试验结果出具代用品试验报告，为代用品的更

换提供技术支持°

6、提供应急措施

本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小组,

负责制定现场的应急方案。售后服务机构直接负责紧急情况的

处理，并对维修人员和备品、备件进行紧急调配，保证以最快

的速度恢复现场正常运转。

7、专技术指导和咨询

提供7*24小时的技术指导和咨询。研究系统在使用过程

中所发生的重大故障和问题，