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营运部上半年工作总结

WorksummaryofoperationDepartmentinthefirsthalfoftheyear

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-085340

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半年工作总结

营运部上半年工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

2017年营运部上半年工作总结一

转眼间半年的时光即将过去，回想在这半年中我们也取得一些成绩，同时也

还存在的许多的问题与不足之处，现就我们营运部上半年的工作情况作如下总结：

一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重

的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的《营

业厅标准化服务培训教材》，认真对照自已的一言一行。当我们身着工作服走

进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，

每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了

客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不

仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到

亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的

同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一

句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。

二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。这一年中我们定期组

织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便

于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。

三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。自从今年x月开

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半年工作总结

始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整

为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:xx、xx、xx等。

自从x月份以来我们xx营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了xx,在公司

领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活

动中取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪，但我们将继续

努力,再创辉煌。

四、工作思路。

1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地

方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得

分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才

能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工

作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参加了业

余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信

的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高对新事物的

认知和接受能力。下半年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员

工们的潜能得以充分发挥，同时生活