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公司质量手册

第一章：引言

1.1目的与范围

本质量手册的目的是确保公司内部和外部对质量管理体系的理解、实施和维护。手册适用于公司所有部门及产品或服务的全过程。

1.2参考文献

ISO9001:2015质量管理体系要求

公司内部相关程序文件和作业指导书

第二章：质量管理原则

2.1客户焦点

公司致力于理解并满足客户需求和期望，通过持续改进超越客户期望。

2.2领导作用

公司管理层通过制定和传达质量政策，确保员工参与并致力于质量管理体系的实施。

2.3全员参与

公司鼓励员工积极参与，通过培训和个人发展，提高员工的能力和意识。

2.4过程方法

公司采用过程方法，将活动和相互关联的资源作为过程进行管理，以提高效率和效果。

2.5系统化管理

公司采用系统化的方法来管理过程，确保质量管理体系的协调一致。

2.6持续改进

公司致力于持续改进，通过定期评估和改进机会来增强质量管理体系的性能。

2.7基于事实的决策制定

公司依据数据和信息的分析，作出明智的决策。

2.8供应商关系

公司通过与供应商建立互利的关系，提高供应链的绩效。

第三章：质量政策

3.1质量目标

提供满足客户需求的高质量产品和服务。

持续改进质量管理体系的效率和效果。

确保产品和服务的交付符合所有适用的法律法规要求。

3.2质量承诺

公司承诺通过以下方式实现质量目标：

定期进行质量培训和教育。

实施有效的质量策划和控制措施。

建立和维护有效的沟通渠道。

第四章：组织结构

4.1职责与权限

详细描述公司内部各级管理人员的职责和权限，包括质量经理、部门负责人以及员工的职责。

4.2资源分配

描述公司如何分配资源以确保质量管理体系的有效运行。

第五章：管理职责

5.1管理层的责任

制定和实施质量政策。

确保质量目标的实现。

提供必要的资源。

5.2质量策划

定义产品和服务的设计、开发、生产和交付过程。

确定过程控制、验证和确认的需求。

5.3内部沟通

确保信息在公司内部有效流动。

建立和维护内部沟通的渠道。

第六章：资源管理

6.1人力资源

描述招聘、培训和发展员工的过程。

确保员工具备必要的知识和技能。

6.2基础设施

描述基础设施的规划、采购和维护过程。

6.3工作环境

描述如何为员工创造良好的工作环境。

第七章：产品实现

7.1设计和开发

描述产品设计、开发和验证的过程。

7.2采购

描述供应商选择、评估和监控的过程。

7.3生产和服务提供

描述生产和服务提供的过程，包括控制、验证和确认。

第八章：测量、分析和改进

8.1监视和测量

描述如何监视和测量过程和产品的性能。

8.2内部审核

描述内部审核的流程和频率。

8.3不合格品控制

描述如何识别、评估和处置不合格品。

8.4持续改进

描述如何识别改进机会并实施改进措施。

第九章：文件和记录控制

9.1文件控制

描述文件的创建、审批、发布和修改过程。

9.2记录控制

描述记录的创建、存储、保护和处置过程。

第十章：附录

10.1质量手册修订记录

记录质量手册的修订历史。

10.2术语和定义

提供质量手册中使用的关键术语和定义。