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2025年客户服务经理岗位资格考试12

1.安全员协助营业场所负责人落实对需进入现金业务区（含加钞间、设备间等）的非当班人员或本机构以外人员进行身份审核，（）全程陪同。

A.指定人员（正确答案）。

B.亲自。

C.营业主管。

D.安全员。

答案解析：协助营业场所负责人落实对需进入现金业务区（含加钞间、设备间等）的非当班人员或本机构以外人员进行身份审核，并指定人员全程陪同。

2.营业机构柜员（普通柜员、现金柜员）之间现金横向调拨由（）办理。

A.大堂经理。

B.营业主管（正确答案）。

C.支行长。

D.风险经理。

答案解析：营业机构柜员（普通柜员、现金柜员）之间现金横向调拨由营业主管办理。

3.网点负责人与记者的座位相隔一臂距离，呈（）度放置，不要面对面就座，落座后倒茶或取饮料双手递给记者。

A.70。

B.80。

C.90（正确答案）。

答案解析：网点负责人与记者的座位相隔一臂距离，呈90度放置，不要面对面就座，落座后倒茶或取饮料双手递给记者。

4.业务用印机所在区域应设有24小时无死角监控，用印过程必须置于全方位录像监控之下，监控镜头应对准业务用印机（）。

A.开锁区域。

B.托盘区域（正确答案）。

C.顶部位置。

D.底部位置。

答案解析：业务用印机所在区域应设有24小时无死角监控，用印过程必须置于全方位录像监控之下，监控镜头应对准业务用印机托盘区域。

5.当着火物为电源线路或电器设备的应立即切断电源总闸后再用（）等适用于电气火灾的灭火设备进行灭火。

A.二氧化碳（正确答案）。

B.干粉灭火器。

C.泡沫灭火器。

答案解析：当着火物为电源线路或电器设备的应立即切断电源总闸后再用二氧化碳灭火器等适用于电气火灾的灭火设备进行灭火。

6.通过现金业务区人员（可作指定）按动功能按键（营业期间禁止按动“双开”功能键）为其开启，禁止使用（）和密码键盘等从外进入现金业务区。

A.IC卡（正确答案）。

B.指纹。

C.人脸识别。

D.NFC。

答案解析：通过现金业务区人员（可作指定）按动功能按键（营业期间禁止按动“双开”功能键）为其开启，禁止使用IC卡和密码键盘等从外进入现金业务区。

7.董事会是银行业金融机构消费者权益保护工作的，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标，确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。

A.首要决策机构。

B.首要监管机构。

C.最高决策机构（正确答案）。

D.最高监管机构。

答案解析：董事会是银行业金融机构消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标，确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。

8.正式停用的实物业务专用印章原则上应于正式停用后（）个工作日内，将实物业务专用印章归集至执行销毁工作的一级分行或二级分行运营管理部门。

A.五。

B.十。

C.十五（正确答案）。

D.二十。

答案解析：正式停用的实物业务专用印章原则上应于正式停用后十五个工作日内，将实物业务专用印章归集至执行销毁工作的一级分行或二级分行运营管理部门。

9.营业场所配有防暴钢叉等防卫器械的，应将防卫器械放置在（）且便于取用的位置，以防止被不法分子利用。

A.隐蔽（正确答案）。

B.易见。

C.不可易见。

答案解析：营业场所配有防暴钢叉等防卫器械的，应将防卫器械放置在隐蔽且便于取用的位置，以防止被不法分子利用。

10.对已经报送过可疑交易报告的客户及其交易进行持续监测，仍不能排除可疑交易嫌疑的，且经分析认为可疑特征没有发生显著变化的，则自上一次提交可疑交易报告之日起每（）个月提交一次接续报告。

A.3（正确答案）。

B.6。

C.9。

D.12。

答案解析：对已经报送过可疑交易报告的客户及其交易进行持续监测，仍不能排除可疑交易嫌疑的，且经分析认为可疑特征没有发生显著变化的，则自上一次提交可疑交易报告之日起每3个月提交一次接续报告。

11.营业场所（）是本机构安全防范工作的具体责任人。

A.支行长。

B.安全员（正确答案）。

C.营业主管。

D.营业柜员。

答案解析：营业场所安全员是本机构安全防范工作的具体责任人。

12.紧急报警装置触发后，紧急报警按钮应处于（）状态，复位须采用人工操作方式。

A.关闭。

B.锁定。

C.开锁。

D.自锁（正确答案）。

答案解析：紧急报警装置触发后，紧急报警按钮应处于自锁状态，复位须采用人工操作方式。

13.业务用印机的机械钥匙应遵照“谁保管谁负责”、“谁使用谁负责”的原则妥善保管，不得随意放置。营业机构应由（）保管钥匙。

A.柜员。

B.营业主管（正确答案）。

C.大堂经理。

D.支行长。

答案解析：业务用印机的机械钥匙应遵照“谁保管谁负责”、“谁使用谁负责”的原则妥善保管，不得随意放置。营业机构应由营业主管保