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****CRM管理交流1CRM管理具体分工和职责CRM管理具体分工和职责1CRM总体考核和管理细则CRM总体指标考核标准录入及时性潜在客户100%当日录入
成交客户开票当日100%录入试乘试驾率40%以上潜在客户2日回访100%回访销售经理批注100%批注客户档案提交及时性月底前100%提交CRM总体考核和管理细则岗位关键指标考核细则销售总监?整体数据监控——?总接待量、成交率?检查质量经理数据检查结果，提出整改意见。?检查小组经理数据检查结果，提出整改意见。?审阅客服回访反馈，对各经理提出整改意见。?月度数据质量总结，问题整改计划。销售经理（质量）?部门数据、接待质量、流程完整性管控占销售经理（质量）绩效40%?潜客录入完整性缺失项处罚小组经理100元/组销售顾问200元/组?潜客追踪记录抽检缺失追踪记录处罚小组经理100元/组销售顾问200元/组?潜在客户接待质量。接待录音、购车意向书缺失流程处罚销售顾问500元/组?成交客户数据录入质量抽检。缺失或不正确数据处罚销售顾问100元/组?销售流程监控和整改。现场管理——小组经理?组内销售顾问数据、接待质量检查占小组经理绩效20%?检查潜在客户100%录入缺潜在客户录入处罚销售顾问50元/组（小组经理直接对接前台记录检查）?检查潜在客户录入质量。追踪、信息完整性系统录入不完整50元/例?检查潜在客户追踪活动。销售经理批注追踪记录。未进行追踪100元/例。?50%检查潜在客户接待录音。流程完整性按标准销售流程检查接待录音，缺失项考核100元/项?检查成交客户数据录入质量。档案提交及时性。数据不完整50元/项；档案缺失100元/档?检查销售顾问试乘试驾率未达标40%以上考核绩效15%1销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控1销售经理的CRM使用每日如何管理和监控1CRM和AICOM如何整合管理初次接触：强化任务看板安排弄清客户需求：要求信息更为全面并维护CRM系统试乘试驾：及时邀约并维护录入订单匹配：准确匹配客户需求资源从报价到成交CRM及时建立准确基础数据集客看板管理：加强管理能力提高接待销售机会管理：细化客户类型提供客户个性化定制的便捷性试乘试驾管理：试乘试驾反馈通过系统完成，便于分析。客户订单管理：订单准备可用资源详情；有效利用车辆资源，及时交付调整订单。了解订单进度和状态。库存管理及成本：优化库存结构，有效成本管理。AICOM支持订单模式的销售流程将引导和支持计划和分销体系，进一步提高效率和质量奥迪厂家和区域安排ASSO奥迪以客户订单优先的分销计划1CRM和前台如何整合管理****
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