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2025/2/281新员工入职培训系列之——质量意识与质量管理
2025/2/282一、什么是质量二、质量意识的定义三、基本质量意识四、质量管剪发展史五、全面质量管理六、问题意识
2025/2/283质量的定义：一组固有特性满足规定的程度；反应实体满足明确和一般隐含的或必须履行的的能力的特性总和。从本质上来讲，质量是一种客观实物具有某种能力的属性。由于具有某种能力，才可以满足多种各样的需要。一、什么是质量？
2025/2/284质量的内涵：1.性能：产品或服务的重要特性。2.美学性：外观、感觉、味觉和嗅觉。3.特殊性能：额外特性。4.一致性：产品或服务能满足客户需求的程度。5.安全性：危险、伤害或有害性。6.可靠性：产品所具有性能的稳定性。7.寿命：产品或服务对的发挥功能的持续时间。8.售后服务：顾客埋怨的处理并核算顾客已经满意。
2025/2/285产品质量特性：性能；寿命；可靠性；安全性；经济性。服务质量特性：性能性（饭菜可口）；—时间性(及时……)；—舒适性；经济性。质量的特性：
2025/2/286产品质量形成的三个阶段：一是研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水平；二是制作生产阶段，到达第一过程检查合格；三是流通销售阶段，保证产品在使用过程中无退货。
2025/2/287产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的发展。?优质顾客：方便、安乐、愉快。企业：效益、发展。?劣质顾客：烦恼、灾难？企业：亏损、倒闭！提高质量的意义美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质量”比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。
2025/2/288二、质量意识与观念就是看待质量管理的工作态度质量源于我心，态度决定一切品质=90%意识+10%知识质量在于生产细节决定成败公式：1%=100%品质=90%设计+10%制造
2025/2/289三、基本质量意识（1）质量是相对的；用客户的原则来判断。客户的原则在不停变化、提高。（2）质量管理追求一致性和稳定性。
2025/2/2810（3）质量是制造出来的，不是检查出来的。为何?检查是生产中的一道工序，不直接加工，在过程中验证加工制造的符合性。
2025/2/2811产品的质量状态不会随检查而变化。质量检查员自身不能将不良品变成良品，也不能将良品变成不良品。质检人员只能按原则把良品与不良品分开，鉴定、监管和反应产品的质量状态。
2025/2/2812真正决定产品质量的是：设计和加工、制造的整个过程只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不出错，才能第一次就生产出优质的产品来。
2025/2/2813要想既提高客户对产品质量的满意程度，又减少质量成本，必须：强调全过程各环节各方面工作均控制、均重视、均做好，而不能单单强调某首先对产品质量的影响。
2025/2/2814（4）工作质量是产品质量和服务质量的基础。追求零缺陷——第一次就做好！
2025/2/2815一次做好“一关做好，关关做好”思索：0.9的10次方是多少？0.910=0.35
2025/2/2816??返工/返修会挥霍大量的人力、物力和财力。*严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！*会影响产品质量，影响客户对我们的信任度呼吁：一次做好！！！额外成本！
2025/2/2817（5）5S是质量管理的基础。
良好的环境、良好的工作习惯保证工作质量。5S效果：零更换----------品种多样化零库存-----------问题表面化零无用功--------削减成本零劣质产品-----保证产品质量零故障-----------保证生产零停滞-----------缩短交期零灾害-----------安全第一“5S”搞不好，现场脏乱，会产生更多的不良品
2025/2/2818（6）质量管理“三不”主义。DON’TACCEPT不接受！不接受上一工序之不良品；DON’TMAKE不制造!!不制造不良品；DON’TDELIVER不传递!!!不将不良品给下一道工序；
2025/2/2819不接受上道工序之不良品如发现任何问题，应当：第一时间将问题提出！不应当：事不关已，高高挂起！防止不良品被误用而导致自己生产出来的产品也有质量问题。
2025/2/2820不制造不良品：严格按规定加工、自检；如发既有异常，应及时向上级反馈，而不能私自变化原则。不将不良品给下一道工序（不传递）：做好“出货检查”；我是负责任的；保障客户的利益。
2025/2/2821（7）现场管理“五项”主义。
现场现物现实原理措施
2025/2/2822a
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