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航班乘务员表扬信

Letterofcommendationfromflightattendants

(表扬信)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-055991

条据书信|ArticleLetter

表扬信

航班乘务员表扬信

说明：在本类型的文档内，您可以找到适合使用的文档，本类型包含了各行各业的

文档，可以在需要的时候使用。本内容可以放心修改调整或直接使用。

各位东航的乘务人员，您们好!

非常抱歉拖了这么久才写这封信!

本人于12月12日乘坐MU5108次航班从北京飞回上海。

当日由于到达机场安检后没有开始检票，就坐在候机厅休息区域内等待。当

时休息区域内座位比较紧张，我在68号登机口登机，但是不巧附近坐满了，我

只能做到对面，但是具体是哪个登机口附近我没有确认。由于没有座位，我把自

己的电脑包靠在背后，也正是如此，在我起身去登机的时候，匆忙中就将电脑包

遗落了。

上了摆渡车后，可能由于手中有衣服和其他行李的关系，并未意识到自己的

电脑包不在手上。

等到下摆渡车的时候才发现电脑包不在，心里顿时非常紧张和凌乱……

由于工作内容全部在电脑里，本身电脑也属于公司的财物，作为一名企业员

工，如果遗失，这个责任是非常巨大的，也是我比较难以承受的。

登机后，我第一时间询问了机上的乘务人员。起初，一位姓张的乘务员，非

常热心地帮助我，详细地听取了我的问题并表示会向乘务长反馈。但是我可能过

于着急和紧张，5分钟左右没有得到回音就有些坐不住了，又去寻找了其他乘务

人员的帮助。这次帮助我的是李聪颖乘务长，她也非常热心，详细地听取了我的

问题，并当即找来了客舱经理王起平。在她们的安慰下，我焦躁的心情得以缓解，

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条据书信|ArticleLetter

表扬信

坐回了座位上等待消息。起飞前我得到的回音是没有找到，之前帮助过我的乘务

员也来告知了我失物招领的电话，我也给失物招领打了电话，但是并没有得到什

么答复。可能是由于我无法具体描述遗落电脑包的位置，导致电脑包迟迟没有音

信。

一路飞行，我的心情一直非常低落，我也一直没有要餐饮，两位乘务长还特

意询问我是否需要，并且再三宽慰我会找到的，不用担心。

到达上海后，王经理依旧非常热心，告诉我寻找机场失物招领的一些方法，

并且表示她下一班航班飞回北京之后也会帮我寻找。

大概是下午5点多，王乘务长回到北京后，第一时间帮我了解了情况，并立

即打电话告诉了我电脑找到了。其实，此时我得到机场失物招领的电话，确认了

我的电脑包已经被找到，但是接到王经理热心的电话我的内心非常感动。

王经理还非常热心地帮助我把电脑包从北京送到上海，这其中，李乘务长也

提供了非常多的帮助，为了帮我取包也是浪费许多个人的时间，我实在是非常过

意不去，也再次感谢两位乘务长。

这一次的经历原本是作为乘客的我个人的过失，但是几位乘务人员明知如此

还是十分热心地帮助我寻找失物，帮助我把失物送回，实在是让我非常感动和感

谢。

在此我深深地向东航北京各位乘务人员表示由衷的感谢，今后我会坚定地选

择乘坐东航的飞机。

可能一个案例说明不了太多，但是我相信乘务人员的热心和善意，一定能让

旅客发自内心地肯定东航的服务质量。

就我个人粗浅的商学知识，有这么一种理论：客人有4个层级，最初是了解

商品，之后是购买商品，再上一级是重复利用，最高则是乐于向其他潜在客户进

行推广。我相信通过这次的经历